Tagarchief: PR

Marketing van …..

Het is altijd boeiend om te kijken naar woorden die een persoon of bedrijf gebruikt – het zegt zoveel over het bedrijf zelf.Marketing van .....

Kortom: Raad de bedrijven achter de volgende woorden :

Bedrijf 1 : we have always believed that building a trusted, highly-recognized brand begins with providing high-quality products and services that make a notable difference in people’s lives. Our user base has grown primarily by word-of-mouth. Our early marketing efforts focused on feeding this word-of-mouth momentum and used public relations efforts to accelerate it. Through these efforts and people’s increased usage of X worldwide, we have been able to build our brand with relatively low marketing costs as a percentage of our revenues. Today, we use the quality of our own products and services as our most effective marketing tool, and word-of-mouth momentum continues to drive consumer awareness and user loyalty worldwide. We also engage in targeted marketing efforts, such as those we deliver to our advertising clients, designed to inform potential advertisers, X Network members and enterprises of the benefits they can achieve through X as well as targeted consumer marketing in certain geographies. In addition, we sponsor industry conferences and have promoted the distribution of X products to internet users in order to make our search services easier to access. (….)

Bedrijf 2 : The Y-brand is one of the most widely recognized in the world. Maintaining and growing that brand enables us to attract, retain, and more deeply engage users, advertisers, publishers, and developers. We believe a great brand begins with great products, services, and content. Our marketing teams engage in each step of product and services development, deployment, and management and content design to understand our offerings and how best to market them to our communities of potential and existing users. Our marketing communications’ efforts help accelerate product momentum, awareness, adoption, and engagement. We use online, television, print, radio, and outdoor advertising, and we leverage our global online network and our distribution partnerships to market our products and services to the right people at the right time. With continued investment in global brand and product marketing, we believe we can continue to attract and engage users, advertisers, publishers, and developers.

Bedrijf 3 : DISTRIBUTION, SALES AND MARKETING
We distribute our products primarily through the following channels: OEM; distributors and resellers; and online.

Dit zijn citaten uit de 2008 jaarverslagen van alle drie de bedrijven. Ik wist niet dat het mogelijk was om over marketing iets in je jaarverslag te zetten, maar 1 & 2 vinden het blijkbaar belangrijk. In geval 3 heb ik echt mijn best gedaan, maar dit was alles wat ik over marketing kon vinden. De overige vermeldingen ging over de uitgaven aan marketing en de marketing headcounts. Volgens mij zegt alleen dit al veel.

Ik ben niet zover gegaan, maar het zou interessant zijn om het aantal vermeldingen van het woord “marketing” te vergelijken tussen de 3 jaarverslagen. Dit doe ik misschien een volgende keer.

Wat zegt jouw bedrijf over zijn activiteiten? Klopt dit met het beeld wat je ervan hebt ?

Marketeers als uitgevers – David Meerman Scott

The New Rules Of Marketing and PR
Dit was het boek, waardoor Meerman Scott voor mij opviel: zelf een voormalig PR-man, vertelt hij de wereld nu om op te houden met ineffectieve media. Traditioneel of niet.

Simpel gezegd is zijn boodschap: we hebben een vreemde 50 jaar achter de rug, waarbij massamedia in handen waren van een paar bedrijven. Maar ze produceerden wel een hoop lawaai. Wie in deze tijd is opgegroeid, heeft het idee dat het altijd zo was en dat het internet nu iets geheel nieuws biedt. Meerman Scott ziet dat anders: we hebben altijd push- en pull gehad in onze communicatie van diensten en producten en dankzij het internet keren we weer terug naar deze situatie.

Wat dit betekent voor marketeers
Zweer je verslaving aan massamedia af (als ze niet werken of te duur zijn !) en maak gebruik van de nieuwe media om je boodschap over de toonbank te krijgen. Deze nieuwe media hebben vrijwel onbeperkte toegang en de techniek wordt simpeler met de dag. Als het allemaal zo eenvoudig wordt, waar komt dan de druk te liggen?

Lees verder

De verandering van PR door het internet

Ik ben benieuwd wat jullie vinden van deze presentatie. Het gaat over de veranderende rol van PR door internet. Veel plezier ermee!

Controle over je bedrijfs boodschap in tijden van “Pull”

Controle over je bedrijfs boodschap in tijden van “Pull”

Het internet is nu een realiteit voor elk bedrijf. Waar veel bedrijven nog mee worstelen, is de controle over hun communicatie.

Controle op duizenden online schrijvers
Met de oude media was dit relatief eenvoudig: tegen betaling werd je boodschap uitgezonden naar consumenten. Precies op de manier die jij en je reclamebureau wensten.

Het internet is anders: denk maar dat daar steeds meer mensen aan het zenden zijn. Duizenden kleine en grotere uitgeverijtjes. En je klanten brengen er steeds meer tijd door. En met een beetje geluk zetten ook zij hun ervaring met je bedrijf online. Zonder jouw toestemming of controle.

Als je jouw boodschap hier nog wilt laten doorkomen, dan zal je wat anders moeten bedenken dan zenden zoals vroeger. Mensen hoeven niet naar je te luisteren online. Sterker nog, een bedrijf als Google verdient zijn geld door meedogenloos te verwijzen naar de informatie die het meest relevant is voor zijn gebruikers. En dat is lang niet altijd de informatie die je bedrijf naar buiten brengt.

Werkt meer controle met Pull….
De oude manier van je boodschap brengen, heet Push. Om je verhaal online over de buhne te krijgen, zal je mensen moeten boeien: dan komen ze uit zichzelf (!) je verhaal lezen. Deze methode heet Pull. Zo haal je wat controle over je boodschap online terug.

….ook bij een klacht op een andere site?
Maar wat als er op een andere site over je bedrijf wordt gesproken? Het ergst is het als dit negatief is. Zeker als dit op een belangrijke site gebeurt, weet je dat (potentiele) klanten een klacht zullen lezen. Laten we de TROS Radar site (een consumentenprogramma met een enorm groot forum) als voorbeeld nemen. Wat te doen als je bedrijf hier aan de schandpaal wordt genageld?

Wat niet te doen: deze omgeving is anders dan anders. Stuur je bijvoorbeeld naar de TV-opnamen van TROS Radar nog wel eens iemand van PR, doe dit niet online: hier gelden andere regels.

Wat wel: bestudeer de regels van de blog, site of forum. Kijk hoe mensen reageren op het negatieve bericht. Wat is de klacht eigenlijk? Laat het iedereen volkomen koud of komt er een oproer op gang? En hoe spreken mensen hier met elkaar? Zijn ze bereid om te luisteren naar elkaar?

Leer hoe mensen online met elkaar praten
Het helpt soms om contact op te nemen met de redactie van de site: zij kennen de mensen die hun site bezoeken het beste en kunnen soms goed adviseren over de juiste reactie.
Het is ook goed om met de mensen die klagen direct contact op te nemen, via de telefoon of email. Vaak zijn mensen hier erg blij mee, omdat ze een reactie van een bedrijf nooit hadden verwacht.

Vaak adviseer ik mijn klanten om op dezelfde manier te handelen, zoals ze nu al klachten behandelen. Hoewel veel klanten het nu nog te eng vinden om zelf online te gaan, beveel ik dit van harte aan: het geeft aan dat je de mening van consumenten van belang vindt en dat je probeert om hun klachten weg te nemen. De voorbeelden die ik ken, waar dit fout is gegaan, zijn gewone foute in klachtenmanagement: ontkennen van het probleem, niet reageren of de waarheid niet zeggen

Wees gerust: de toon online lijkt vaak veel feller dan hij in werkelijkheid is. Het zijn in de meeste gevallen normale, aardige mensen die in hun spontaniteit meer emoties laten zien, dan we gewend zijn van de gemiddelde briefschrijver.
Ook deze mensen waarderen het zeer als een bedrijf de moed en beleefdheid heeft om op een professionele manier in te gaan op een klacht. Zoals bij goed klachten management, kan een goed afgehandelde klacht een positieve boost geven voor een bedrijf.

Nu blijven leren hoe je online met klanten spreekt
Wat als deze urgente situatie over is? Terug naar de veilige oude wereld? Of ga je verder in ontdekken van de voordelen om online te spreken met je klanten: denk aan marktonderzoek, vertellen wat er gebeurt in je bedrijf, oppikken van klachten voor ze een drama worden, ideeën voor productontwikkeling opdoen en beter weten wie je klanten eigenlijk zijn, hoe ze denken, hoe ze je product gebruiken, etc, etc.

De ontwikkeling dat klanten iets terug zeggen, na een eeuw of meer zenden van bedrijven, is nog maar net begonnen. Het is daarom slim om nu te leren hoe je in deze situaties kan werken. Zodat je weet wat je moet doen, als straks echt de hele bevolking zijn mening online begint te geven.