Ik ben aan het stoeien met social media. Dat is eigenlijk vreemd: ik doe er in mijn eigen beleving al jaren aan. Maar er is een verschil tussen iets doen en iets uitleggen aan anderen. En nog moeilijker wordt het als je een organisatie uit moet leggen waarom ze er aan zouden moeten beginnen. En als je weet of je moet beginnen (meer aandacht, klantservice, onderzoek, feedback, etc): hoe ga je dit doen? Natuurlijk: als je organisatie gruwelijk onder vuur ligt omdat je service vreselijk is: hoe makkelijk is het dan om een webcare team in te richten? CEO’s vinden het in het algemeen niet leuk om “sucks” te lezen…
-
-
Europese Social Media Trends 2009
Mooie presentatie van Tom Smith voor het IAB, Oktober 2009. Hij werkt voor Trendstream een consultancy/marktonderzoek bureau en hij verzamelt niet alleen interessante info, hij maakt er ook mooie presentaties van. In dit geval over social media trends in Europa. En alvast een prettige verrassing: ook cijfers van Nederland. Meestal wordt NL in dit soort grote presentaties voor het gemak maar vergeten en nu dus niet. En dus kan je je in de meeste gevallen verbazen over de sociale media activiteit van de landen om ons heen. Altijd gedacht dat Italie en Spanje bijvoorbeeld ernstig bij ons achterliepen op gebied van internet. Uit deze studie blijkt dat ze wat sociale…
-
Online communities: een kijkje achter de schermen
Ik ben moderator van de ondernemers-site Higherlevel.nl. Ik ben daar op dit blog tamelijk stil over: het zijn tot nu toe gescheiden werelden. Waarom ? Ik heb geen idee. Het helpt mij erg goed om web 2.0 te begrijpen en erover te adviseren, dus ik heb er eigenlijk alle belang bij. Een goed moment daarom om die stilte te doorbreken. Vooral omdat op dit moment sociale netwerken, communities en online gemeenschappen zoals Higherlevel populair zijn. Daarbij lees je meestal het perspectief van de gebruikers. Het leek mij wel aardig om een klein kijkje achter de schermen te geven, in de wereld van moderators en admins. Moderators: waarom ze nodig zijn…
-
Waardeer online community leden als een kroegbaas
Online communities zijn in. Ze komen onder diverse namen zoals Communities, Gemeenschappen, (vrienden-) Clubs en natuurlijk : Sociale Netwerken. Bijna precies tien jaar geleden werd ik lid van een Amerikaanse community van community bouwers. Vijf jaar geleden werd ik lid en later moderator van Higherlevel, de Nederlandse online community voor innovatieve starters. Het werd dus eens tijd om wat te publiceren over online communities 😉 Om te vieren dat dit mijn 200ste post is op dit Blog, publiceer ik een artikel over de waarde van klanten, gasten en leden in online communities, wat voor een deel eerder is verschenen op het blog van Higherlevel. Het geeft aan hoe je kan…
