Voor marketeers is het altijd van essentieel belang geweest om de beste informatie te hebben. Onder andere de ontwikkelingen online hebben ervoor gezorgd dat er nu een speciale uitdaging bij is gekomen; Was het vroeger zo, dat marketeers marktonderzoek moesten doen om informatie van hun klanten te krijgen, tegenwoordig staat er een lawine van informatie iedere ochtend voor marketeers klaar. Geproduceerd door miljoenen klanten – helaas niet precies op de manier en plaats waar de marketeer ze zou willen hebben.En waar vroeger de marketeer de beste tools had om deze informatie te verwerken, hebben tegenwoordig veel klanten de beschikking over instrumenten, waar de marketeer niet aan kan tippen. Nieuwe mogelijkheden voor…
-
-
SelfService wordt bijna tastbaar
Selfservice is aan het evolueren : Allereerst is daar de anonieme, koude login. Beter bekend als “Mijn …..”. (vul in: Amazon.com, mijn bol.com, etc). Je logt in, je wijzigt wat gegevens, bestelt iets en je logt weer uit. Een aardige service, een tool.Er zijn veel tools die je willen helpen op een site: FAQ’s, zoekmachine’s – al dan niet intelligent, chats, call-me-now of call-me-back, etcetera. Namaak-helpersDe laatste tijd komen er andere vormen van geautomatiseerde service bij: dit zijn tools, die doen alsof ze een persoon zijn, die reageert op vragen en opmerkingen. Populair zijn de chatbots, bijvoorbeeld Finnu van www.detelefoongids.nl . Het Nederlandse bedrijf Ecreation.nl meerdere chatbots gebouwd voor TV-series,…
-
De oplossing voor het fileprobleem – webconferencing
Net zoals de rest van Nederland zit je waarschijnlijk vaak in de file. Een niet op te lossen probleem : u woont hier, u werkt daar. En de weg daartussen is vol.Toch lijkt het makkelijk op te lossen en uw kinderen zijn er al een tijdje mee bezig : webconferencing. Videoconferencing, maar dan via het web. Ook bekend als : Skypen of MSN-en met video. Wat houdt webconferencing in ? Een simpele beschrijving is een gesprek met beeld via het internet.Tijdens zo’n gesprek kijk je met twee of meer mensen naar je PC en je hoort elkaar via een speaker of telefoontoestel. Om beurten kunnen de verschillende mensen iets laten…
