Tag Archives: accountable

Social media en ROI

Social media bestaat dus meer dan 3 jaar, ehm : 5 jaar. En iedereen moet natuurlijk werken met social media.Want dat zeggen de social media gurus of goeroes allemaal. (niet allemaal, wel veel).

Social media en de arme marketing manager

Stel je een gemiddelde marketing manager voor: hijgend komt ze uit 2010, waar haar budget met 30% was ingekrompen en haar FTE’s in het beste geval gelijk gebleven zijn. Iedereen klopt op haar deur met de vraag wanneer het bedrijf nu gaat beginnen met social media. En ze is zoekend. Ja, ondanks dat social media “al” 5 jaar bestaat, zijn de geleerden er nog niet over eens wat exact de impact van social media is op harde zakelijke criteria.

Het social media – dilemma

Ja, iedereen doet het. Iedereen zit op Facebook, alle cijfers wijzen maar een kant op en dat is omhoog. Tegelijkertijd beginnen er verontrustend realistische berichten te komen dat een gemiddeld bedrijf met een gemiddelde marketing misschien gewoon te saai is voor social media!

Maar deze marketing manager heeft wat online ervaring. Ze kan zich herinneren hoe het 10 jaar geleden was, toen ze zelf begon als marketeer: ineens werd het internet opgegeven, omdat het allemaal een hype was. Maar het aantal internetters steeg gewoon door.
Alle cijfers nu wijzen erop dat consumenten social media heerlijk vinden en er steeds meer tijd spenderen. En dus besluit de marketing manager te investeren in social media – omdat consumenten duidelijk hiervoor met hun voeten stemmen. En of sommige bedrijven te saai zijn voor social media? Uiteraard! Maar hetzelfde kan gezegd worden van al hun andere marketing-uitingen, dus daar is weinig verandering te bespeuren.

Maar terug naar de tijden van voor de crisis wil ze ook niet meer: accountable marketing is haar nieuwe adagium. Dus: wat is de ROI van Social Media? Toegegeven, het is een wat saaie maatstaf voor zoiets, maar de financiële manager heeft de touwtjes strak in handen bij haar bedrijf. En ze heeft geen zin om hierover veel discussie te hebben.

Om haar en andere marketeers te helpen, een klein overzicht van interessante online discussies over het onderwerp:

ROI : wat zeggen de social media gurus ?

David Meerman Scott zegt: “ROI makes you Boring”. (maar ter promotie van zijn nieuwe boek zegt: How real time communications drive measurable ROI”). Je herkent het dilemma: als je alleen maar kijkt naar een meetlat, dan heb je een goede kans dat je het niet redt met een nieuw medium als social media. En ja: natuurlijk wordt ROI vreselijk misbruikt door managers die erg bang zijn om nieuwe dingen te proberen. Waar, waar, waar.

Maar een goede ROI, waarbij je verschillende maatstaven gebruikt, moet toch mogelijk zijn? Al was het maar om te voorkomen dat social media bij de volgende economische dip als eerste het marketing budget uitkukelen.

Brian Solis schrijft een interessant stuk, wat pleit voor het gebruik van ROI bij Social Media, maar het blinkt niet uit door gemak en practische bruikbaarheid.

Bart de Waele van Netlash heeft een mooie presentatie over sales met social media, maar ondanks de titel laat hij niet zien hoe je sales verkrijgt.

Een YouTube filmpje van Socialnomics (een ROI blog/boek) is lekker snappy, maar voelt toch iets te hyperig en weinig serieus aan.

Na wat zoekwerk heb ik een uitstekende presentatie van Olivier Blanchard gevonden, met geweldige SciFi-beelden ergens uit de jaren ’70, waardoor de presentatie goed wegleest en ook entertaining is. Met eenvoudige voorbeelden geeft hij aan: ja, het is aan de ene kant mogelijk om een social media strategie uit te voeren en tegelijkertijd aan de andere kant goed bezig te zijn met de ROI.

En hoewel het allemaal wat financieel aandoet: begin er gewoon mee. Vroeger of later komt iedereen er achter dat ook weer social media een aantal regels kent, waardoor het gebruik ervan wel of niet succesvol is.
Dus net zoals de marketing manager aan het begin van deze post: ook al is je hele organisatie razend enthouisiast voor social media: hou je in, check de bijgaande presentatie en start met de ROI ervan op te schrijven. Je kan er maar beter direct mee beginnen. Voorkomt weer zo’n vervelend budget gesprek, aan het einde van het jaar!

Olivier Blanchard Basics Of Social Media Roi

Twee belangrijke redenen voor groei van online marketing in 2008

Gelukkig Nieuwjaar, allemaal !

Om dit Nieuwe Jaar positief in te gaan: twee belangrijke groeimiddelen voor online marketing. Vergeet ze niet: je zal ze ongetwijfeld tegenkomen in discussies, het komende jaar.

Reden 1: We krijgen waarschijnlijk een recessie
Normaal gezien :geen prettige situatie, zeker niet voor een jonge tak van sport als online marketing. Toch zal de komende recessie (of hij nou licht of zwaar is) voor een groeispurt van online marketing zorgen.

Dat komt omdat in een recessie er het eerst gesneden gaat worden in het marketing budget. Hoe triest ook, het is de realiteit. Een goede marketing manager gaat dan kijken welke activiteiten het meest zekere redenement hebben opgeleverd.
En daar zal online marketing glansrijk tevoorschijn komen : niet alleen omdat het rendement uitstekend is, maar ook omdat alle activiteit zo goed meetbaar is. En dus kan de marketing manager zijn keuze voor online marketing uitstekend onderbouwen richting het hogere management.

Reden 2 : de staking van schrijvers in Hollywood
Zoals je waarschijnlijk weet, wordt er volop gestaakt door schrijvers in Hollywood.
Reden: men wil een groter percentage van omzet, die media behalen via het internet.
Wij merken hier niets van, omdat alle omroepen hier achterlopen en dus nog wel een jaartje kunnen doorlopen. Maar in de USA is het een ramp: er is niets nieuws te zien op de buis.

Dat levert niet alleen bij consumenten verrassingen op : schrijvers zelf hebben het internet ontdekt als manier om direct hun diensten te laten zien aan consumenten. En als deze trend zich doorzet, dan wordt de rol van televisie omroepen als NBC, HBO minder relevant.

Dat is niet nieuw: regisseurs als George Lucas en Steven Spielberg hebben om dezelfde reden een eigen filmmaatschappij opgericht. Ook andere beroemdheden zoals Oprah Winfrey hebben ingezien dat een eigen productiemaatschappij ze meer mogelijkheden biedt.

En er waren al populaire “series”, zoals Lonelygirl15. Maar nu is er extra stimulans om naar het internet te kijken als distributiemiddel voor creatief werk.

YouTube staat nu vol met voorbeelden van schrijvers, die hun producten direct aan consumenten laten zien. Het kan slechter : presentatoren die zonder grappige schrijvers zal er een slag naar slaan.

Hoe je het wendt of keert: consumenten kijken naar leuke programma’s. En adverteerders kijken waar consumenten naar kijken. En dan zal steeds meer zijn naar blogs, videoblogs, online TV, online films en dergelijke. Kortom : de huidige staking speelt internet als interessant medium om te adverteren prachtig in de kaart.

Conclusie : online marketing : het wordt een fantastisch jaar
Maak je dus niet al te veel zorgen, als het onderwerp “recessie” voorbij komt. Ook niet als online marketing genoemd wordt als slachtoffer ervan. Haal je cijfers tevoorschijn, laat de gemeten successen zien en deze post natuurlijk.

Ook daarom : een Geweldig 2008 !!