Ik ben aan het stoeien met social media. Dat is eigenlijk vreemd: ik doe er in mijn eigen beleving al jaren aan. Maar er is een verschil tussen iets doen en iets uitleggen aan anderen. En nog moeilijker wordt het als je een organisatie uit moet leggen waarom ze er aan zouden moeten beginnen.
En als je weet of je moet beginnen (meer aandacht, klantservice, onderzoek, feedback, etc): hoe ga je dit doen? Natuurlijk: als je organisatie gruwelijk onder vuur ligt omdat je service vreselijk is: hoe makkelijk is het dan om een webcare team in te richten? CEO’s vinden het in het algemeen niet leuk om “sucks” te lezen als je de naam van het bedrijf zoekt in Google.
Maar in een gewone organisatie, in een gewone situatie? Waarom zou je hier geld voor uitgeven? Waarom zou je waardevolle mensen hiervoor inzetten?
Het zijn goede en terechte vragen. Om te voorkomen dat ik een grijsdraaiende plaat wordt, zoek ik altijd naar nieuwe manieren om het verhaal te vertellen. Social media in Plain English neemt de metafoor van een dorp waarin unieke smaken ijs worden verkocht. En komend uit een klein dorp, kan ik daar goed mee aan de slag.
Tot ik de onderstaande presentatie zag over de paralellen tussen de Punk-beweging en social media. Die had ik nog niet eerder gezien. Maar de metafoor werkt behoorlijk goed, zeker als je een puber was in de punktijd, zoals ik. Maar het gaat hier natuurlijk niet om social media, maar meer om de meningen die verspreid worden dankzij social media. En daar wordt de vergelijking met Punk wat minder sterk. Natuurlijk is het goed om te luisteren als bedrijf naar andere meningen, maar waarom zou je ? Zoals de video zelf zegt: het lukte grote bedrijven uitstekend om Punk al snel te ontdoen van zijn scherpe randjes door verwaterde versies in de charts te brengen.
Het lijkt mij daarom niet zozeer een pleidooi voor social media, maar meer om de opinies die rauw en eerlijk kunnen doorklinken via social media. Dat het slim is om naar die meningen te luisteren – dat is zowiezo een goed advies. Al was het maar omdat social media niet weg gaat. En sterker nog: dezelfde kracht heeft als de bekende media zoals TV, Radio en dergelijke. Door de komst van die media moesten bedrijven zich anders gaan gedragen. Social media zal/heeft volgens mij tenminste een zelfde impact.
Social media is dus niet de nieuwe punk. Maar dankzij social media ontstaat wel de nieuwe punk. Eat that, buzzcocks. 
