Na gisteren een mooie infographic gepost te hebben, is het vandaag tijd voor de infographic: “de waarheid achter infographics”.

Zoals je hieronder kan lezen worden uiteindelijk alle mooie en handige zaken op het internet wel slachtoffer van spam, SEO-trucs of pogingen daartoe. Vervelend, aan de andere kant: hoe briljant kunnen mensen zijn om het systeem te misbruiken ?

Hoedt u voor Infographics daarom. (maar geniet van de simpele uitleg)

infographic

Een prachtige visueel overzicht van David McCandless over de omzet van muzikanten online. Hoeveel ze moeten verkopen om een redelijk inkomen te verdienen en per online distributie : het percentage wat zij en wat de uitgevers eraan verdienen. Conclusie: wordt toch maar accountant. ;-(

De BBC heeft een mooi overzicht gemaakt van de groei van gebruik van het internet in de wereld. Met een simpele slider zie je hoe het verandert van jaar tot jaar. Duidelijk is te zien hoe eind jaren ’90 Nederland voorliep op het gebruik van het internet: de penetratie was al meer dan 31% van de bevolking in 1999. Daarna blijven we dezelfde kleur op de kaart houden, dus wordt het boeiender te kijken naar andere landen.

Vooral de snelle groei in enorme lappen land op de kaart zoals Rusland en China zijn indrukwekkend. Eind 2008 is het opvallend om te zien dat zowat de hele wereld internet omarmd heeft, maar dat Afrika nog maar net begonnen is. Wellicht dat daar het mobiele internet sneller gaat nu ?
Het is een aardig onderdeel van het programma Superpower, wat ingaat op de bijzondere veranderingen door de komst van het internet.

Een opmerkelijke ontwikkeling : de Duitse regering heeft gewaarschuwd om andere browsers dan de Internet Explorer te gebruiken vanwege security redenen. De waarschuwing van het Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik betreft alle versie van IE.
Deze waarschuwing is gekomen nadat Microsoft heeft toegegeven dat recente aanvallen van Chinese hackers op de systemen van Google kwamen door de Internet Explorer. (Wellicht heb je eerder gelezen dat Google daarom erover denkt om uit China te vertrekken. Dit omdat de hackers het specifiek gemunt hebben op Gmail accounts van Chinese dissidenten.)

Meestal wordt in geval van een ernstig lek aangeraden om je browser te upgraden naar de laatste versie. In dit geval denken experts dat het lek, waarvan de hackers gebruik maken, in alle versies van IE aanwezig is.

Dit bericht is om een aantal redenen natuurlijk opvallend: volgens mij is het niet eerder gebeurd dat een regering zo’n waarschuwing gaf. Het geeft ook aan hoe in elkaar genetwerkt de wereld tegenwoordig is en hoe technolgiebedrijven en het internet daarin passen : Google wordt aangevallen, omdat Microsoft een lek heeft in zijn browser. De aanvallers zijn Chinese hackers, waar de Verenigde Staten van vermoedt dat ze in opdracht van de Chinese regering de mail van Chinese dissidenten in de Verenigde Staten corrumperen.

Wat het betekent voor online marketing managers?
Mocht je al niet zover zijn: het lijkt mij dat dit de laatste reden is om je website niet alleen meer voor IE te maken. En verwacht dat de Duitsers in elk geval de komende tijd flink gaan experimenteren met alternatieve browsers.

Ik was bestuurslid van de Marketing van Diensten Groep van het NIMA, toen ik stuitte op een mysterie. Het gebeurde toen ik aan het bladeren was door een bestand van de leden. Altijd interessant : de gegevens van 1500 leden, die je op dat moment als klant bekijkt: wie zijn ze ? Wat zouden ze willen? Wat is hun huidige functie ? Wat is hun ervaring?

Marketeer Metamorfose

Het was een typische adressenlijst : NAW’s, leeftijd, postcode, jaar dat ze lid van het NIMA waren geworden. Ineens viel mij iets op: tot een jaar of 40 waren de leden nog junior marketeers, senior marketeers of marketing managers bij kleinere en grotere organisaties. Vlak daarna…..gingen ze ineens iets heel anders doen : naast de normale marketing managers waren er nu veel meer directeuren van reclamebureaus, eigenaren van eigen consultancies of iets volkomen anders zoals interim marketing managers.

Was dit toeval in een database van het NIMA of was er meer aan de hand? Ik ging beter opletten en testte het fenomeen bij andere marketeers en niet-marketeers : “Wat gebeurt er met marketeers als ze 40 zijn?” In de loop van de tijd werd het bevestigd : ja, er is iets aan de hand: marketeers willen blijkbaar iets anders als ze eenmaal deze magische grens zijn gepasseerd.

En dus ging ik mij interesseren voor de redenen.

Verveelde marketeers of..

Het lijkt gewoon logica: je neemt 100 marketeers en maar een van hen kan marketing manager worden. Gevolg : 99 marketeers hebben vrede met hun rol of gaan het ergens anders proberen. Okay, maar dat verklaar niet dat je zo weinig “gewone” marketeers vindt die ouder zijn dan, zeg, 45 jaar. Wat is er met hen aan de hand ? Peno- of menopauze ? Teveel de Ode of de Happinez gelezen en dus het leven helemaal anders willen doen?

Nee. De meeste oudere marketeers die ik sprak zijn nog steeds bevlogen mensen, die marketing heel, heel leuk vinden. En die best wel een andere commerciële functie hadden willen doen. Na enig aandringen komt dan meestal het verhaal : dat men moe is om voor de zoveelste keer hetzelfde proces te doen, dezelfde fouten langs te zien komen. Of beter nog : geen zin meer te hebben in de zoveelste reorganisatie van de marketing afdeling “omdat we onze marketing nu helemaal anders gaan doen”.

….verveelde organisaties?

Weer groef ik wat verder: ik wist dat marketing niet meer zo in aanzien staat als het vroeger stond. Dat kan.
Maar toen viel me een ander fenomeen op: hoeveel marketing afdelingen bestaan meer dan 3 jaar uit dezelfde mensen ? Ik ken er geen een. Ik heb maar van een paar bedrijven gehoord, waar dit wel het geval is. Blijkbaar zijn de mensen die voor de unieke positionering van een bedrijf moeten zorgen, niet van dusdanige toegevoegde waarde dat ze coute que coute moeten blijven zitten. Sterker nog: het lijkt alsof het goed is om om de zoveel tijd een flinke aderlating te laten volgen door geheel nieuw fris bloed door de marketing aderen. Dat zou dan meteen verklaren waarom zoveel marketing afdelingen zo’n ontzettend slecht geheugen hebben : de mensen die het wisten, zijn gewoon verdwenen.

Verder valt mij al langer op, dat marketing in Nederland voor een groot deel vervallen is tot twee taken: regelen/coördineren en verkoopondersteuning. Niets geen strategisch, BCG-Matrix verhaal, positionering of CMO’s in de top van een bedrijf : daar moeten marketeers ver weg van blijven.

Zo bezien lijkt het een logisch plaatje : marketeers vinden hun werkgevers op een zeker moment saai en werkgevers willen het liefst van die marketeers af. En dus dumpen ze elkaar wederzijds. Waarop de marketeers consultants worden en leuker werk vinden. En dit met succes verkopen aan bedrijven, die vinden dat hun eigen marketeers er maar niets van bakken.

Hm.  Ergens klopt deze redenering niet helemaal. Maar het verklaart veel.

Maakt Internet Marketing het einde aan deze trend?

Het zou mooi zijn als internet marketing het anders gaat doen. Bijvoorbeeld door concrete sales af te leveren. Dan wel zo goed te meten, dat we duidelijk kunnen maken wat de resultaten zijn van onze inspanningen. Lijkt mij heerlijk: hele afdelingen met doorgewinterde oude rotten, die tot in lengte van dagen met plezier prachtige verkoopresultaten voor hun bedrijven behalen. Met een fabuleus geheugen voor wat wel en niet werkt, waardoor ze alleen maar energie hoeven te steken in nieuwe ontwikkelingen en interessante vraagstukken.

Ik ga voor Marketing in Nederland hopen dat de rol van interim marketing manager binnen afzienbare tijd een hele saaie activiteit gaat worden.

Er is een post, waar ik al jaren mee rondloop maar niet opschrijf. Dit heeft te maken met mijn werk en mijn ervaring, maar ik kon tot nu toe niet de goedeinvalshoek of de juiste woorden vinden om het goed te vertellen. Laatst had ik een erg goed gesprek en tijdens het spreken vielen de stukken van deze post ineens op zijn plaats.

Daarom doe ik een voorspelling: Marketing zal steeds meer ICT-diensten afnemen buiten de eigen ICT-afdeling om

Gevaar van voorspellingen

Deze voorspelling verklaart natuurlijk direct waarom ik hier zo lang over heb getwijfeld: ik verdien mijn geld op de scheidslijn van ICT en Marketing. Doet een van deze afdelingen niet meer met mij mee, dan kan ik niets meer. En zeker ICT heeft op dit moment bij mijn klanten een sterk overheersende rol en heeft liever niet dan hieraan getornd wordt. Daarnaast heb ik grote bewondering voor ICT-ers. Een te eenvoudige voorstelling van zaken (“ICT houdt internet marketing tegen”, “ICT heeft onterecht de macht in de organisatie”) doet ICT geen recht en zou geen positieve bijdrage leveren aan deze discussie.
Ondanks deze “gevaren” geloof ik dat het goed voor de ontwikkeling van organisaties is om deze voorspelling te doen.

Positie van ICT is verdiend, maar botste met het verleden

ICT heeft de dienstverlening in Nederland gebracht tot waar het nu is. Raden van bestuur en directies vertrouwen enorm op ICT. Het Jaar 2000, de komst van de euro, fusies, overnames, ERP pakketten, business process redesigns – bij alles stond de reputatie van ICT en de organisatie op het spel. En het lukte ICT genoeg om elke keer hoger in de achting te stijgen van de bestuurders van de organisatie. Nu kan je gerust zeggen dat ICT in 90% van de gevallen het verschil maakt in de dienstverlening.

Maar er is een belangrijke beperking voor ICT, die steeds meer gaat knellen: het moet werken met de gevolgen van keuzes uit het verleden. De machines, systemen, organisatie en processen van het verleden. En tegelijkertijd worden de eisen aan ICT steeds hoger en breder: ICT moet de privacy van klanten waarborgen in het internet tijdperk, security regelen voor verschillende gebruikers, zich houden aan wetgeving en ook zoiets lulligs regelen als het ondersteunen van Office 2007. Die eisen maken keuzes steeds belangrijker: welke wens van “de business” is belangrijker? Welk project gaat voor? En hoeveel tijd hebben we voor dit project?

Irritatie en actie bij Marketing

Dat zorgt steeds vaker voor irritatie, zeker als de wereld buiten het bedrijf zo enorm snel veranderd. Een snelheid, die nooit gematched kan worden door ICT.  Dat steekt Marketing. De afdeling is minder van belang geworden in de loop van de tijd en popelt om aan te tonen dat ze nog steeds van belang is, mede met internet marketing. Maar dat gaat steeds moeilijker – wat erg lastig is. Zeker als er een lawine aan innovatie op het internet plaatsvindt, die je niet in je eigen bedrijf kan toepassen, dan is dat om gek van te worden. En deze situatie wordt steeds vaker, om kort te zeggen, niet meer gepikt.

Marketing betrekt ICT-diensten van buiten

De volgende voorbeelden komen uit mijn eigen ervaring:

* Een marketingafdeling kreeg de opdracht om over de hele wereld tientallen websites in evenzovele talen live te zetten. De complexiteit van deze site was laag, maar toch kwam de ICT-afdeling met een impact van vele maanden. Schuldige was onder andere het eigen Content Management Systeem (CMS) en beperkte middelen. Een Ecommerce manager met eigen budget wist dat er een oplossing was buiten de deur en liet door een extern bedrijf met een eigen CMS de sites bouwen. Binnen 8 weken stonden de websites er, precies zoals het de bedoeling was. Extern gehost en onderhouden. En dat nu al enkele jaren.

* Een afdeling bij een dienstverlenend bedrijf wilde een pilot doen met online chat en vroeg de afdeling ICT hierover mee te denken en een inschatting te maken van tijd en geld. De impact loog er niet om: vele tienduizenden euro’s zou het kosten en maanden voorbereiding en nog meer maanden implementatie. Het eigen systeem verdroeg maar lastig de pakketten die beschikbaar waren met deze functionaliteit. Het advies was om de pilot uit te stellen, tot de vaste leverancier dit in zijn nieuwe upgrade zou gaan aanbieden, over anderhalf jaar.
Binnen 1 week draaide de pilot zonder problemen voor de security van de eigen systemen, dankzij een Saas-service voor online chat. De kosten per maand waren direct te betalen uit het marketingbudget en bedroegen hooguit €5.000,-.

* De afdeling Corporate Communicatie van een middelgrote dienstverlener wilde een nieuwe corporate site maken. De inschatting voor de realisatie was ook hier erg groot. De afdeling heeft toen de stap genomen om een CMS op basis van Saas te nemen en kon op deze manier veel sneller, veel gemakkelijker en veel voordeliger een erg mooie en goede site maken en bijhouden.

Geen incidenten, maar het begin

Zijn dit bizarre voorbeelden, die ik tegenkom omdat ik toevallig in internet marketing actief ben? Ik geloof het niet: de behoeften van marketingafdelingen raken vaak niet de meest essentiële systemen en processen van het bedrijf. Precies de reden waarom ze minder voorrang krijgen van ICT. Maar deze systemen worden wel behandeld of ze essentieel zijn – ze vallen onder exact hetzelfde regime als de essentiele systemen.

Tegelijkertijd zijn steeds meer van die marketing wensen zijn in te vullen door externe oplossingen. Een extern gehost CMS was voor mij tot nu toe het meest vergaand geval, tot iemand mij herinnerde dat een CRM via Salesforce.com voor veel bedrijven een uitstekende keus is. Als een dergelijk complex systeem al extern gedaan kan worden, welke marketingsystemen (behalve klantgegevens uiteraard) moet je dan willen behouden als het zoveel kost van de inspanningen van de eigen ICT-organisatie?

Waarom ICT blij moet zijn met deze ontwikkeling

Paradoxaal genoeg denk ik dat de ICT-afdeling van elke organisatie blij moet zijn als bovenstaande initiatieven vaker genomen worden: eindelijk gaat de business zelf nadenken over de inzet van ICT en drukken dit soort wensen niet meer op de projectenpot en spaarzame middelen. En kan de ICT-afdeling zich focussen op bedrijfskritische applicaties, in plaats van het zoveelste tooltje en systeempje dat een marketeer heeft gevonden op een site in Amerika. En hoeft ICT geen kostbare mensen in te zetten, die het nieuwe systeem moeten leren begrijpen en ondersteunen.

Cloud Computing, extern hosten en moderne site technologie geeft “de business” de mogelijkheid om veel sneller een dienst uit te proberen, te experimenteren en om te bepalen of een dienst toegevoegde waarde heeft voor het bedrijf. De verlener van dergelijke diensten zorgt voor regelmatige updates en innovatie, omdat ook die niet beperkt is door verouderde systemen van aangesloten klanten. En de range van dit soort diensten die je buiten je eigen bedrijf kan laten doen is sterk groeiende.

Conclusie: meer marketeers zullen de weg naar buiten gaan vinden

Door het bovenstaande ben ik van mening dat op korte termijn steeds meer marketeers en business mensen de weg zullen vinden naar de dienstverlening buiten de eigen organisatie. Dat zal niet gaan zonder slag of stoot: het veilige idee van de Raad van Bestuur dat alles door de eigen ICT-afdeling wordt gedaan, is naar mijn mening niet vol te houden. Ook ICT-managers zijn eraan gewend geraakt dat de organisatie naar hen luistert en om controle te houden. Marketing managers zullen daarom nog flink wat robbertjes moeten vechten om meer en meer zeggenschap te krijgen over de eigen systemen en waar deze vandaan komen.

Maar er gloort een nieuwe toekomst, waarin ik hoop dat nieuwe ICT en nieuwe Marketing elkaar weten te vinden: die waarbij de expertise van de ICT-er wordt gebruikt om ook bij externe leveranciers de beste keuze te maken voor Marketing, voor het bedrijf en de klanten van het bedrijf.

Als je internet marketing wil uitleggen, komt vroeger of later de vraag: “hoe onstond het internet?”.
Meestal pak ik dan een paar omgekeerde koffiebekers, om uit te leggen dat de angst voor een nucleaire aanval het begin van alles was. Daarna komen verhalen over The Starfish and the Spider en wordt het verhaal mooier, maar niet altijd duidelijker.
Alleen al daarom zou het handig zijn als iemand in minder dan 10 minuten het verhaal kan vertellen.

Dat verhaal is er nu. Mocht je het niet meer of niet meer precies weten: start de video en kijk. Na afloop kan je besluiten dat de Koude Oorlog nog tenminste goed was voor een paar dingen. Een ding, zoals het internet.

History of the Internet from PICOL on Vimeo.

Marketing op het internet was 10 jaar geleden niet te vergelijken met nu.

Banners werkten nog als een dolle. Email marketing was hot. Er waren enorme linkverenigingen, die naar elkaars sites verwezen. En Yahoo propte zijn homepage vol met zo ongeveer elke link op het toenmalige internet. Er waren geen internet marketeers, geen video, geen embedded onzin en al helemaal geen sociale netwerken.

De online wereld was tekst gebaseerd. Je kreeg emails van vrienden met schuine moppen – in keurige tekst. Nieuwsbrieven waren bijna vergelijkbaar aan een getypt velletje boodschappen van je moeder. Affliate marketing bestond uit sites, die een link hadden naar Amazon.com.

En toen veranderde er iets kleins en vanaf dat moment was online niet meer hetzelfde :

Je concept is puik, de tekst is klaar, de video raakt de spijker op zijn kop en dan…ben je nog een paar dagen kwijt om de zo belangrijke sfeerbepaler te vinden: de matchende muziek.
Je begint met iTunes, je probeert Last.fm, je Googlet je een ongeluk, maar je kan het niet vinden. Je CD-kast geeft je hooguit een kramp in je nek van het in 90 graden doorzoeken van rijen glanzend plastic doosjes. Na 5 dagen hopeloos zoeken heb je het liedje eindelijk te pakken. Snel monteer je het onder je video en je rent naar de meeting met de klant, zwerend: “de volgende keer ga ik dit anders doen…”. Het bovenstaande scenario beschrijft wat veel mensen doorstaan bij het zoeken naar passende muziek – het blijkt veel tijd te kosten. Wat dit zoeken zo moeilijk maakt, is dat je een emotie of een sfeer probeert uit te drukken in muziek. En die manier van zoeken wordt niet aangeboden door de verschillende muziek indexen en -zoekmachines.

Tot nu toe dan: Sinds een paar weken is het Amsterdamse Timboodle live gegaan met een muziek zoekmachine, die een eind moet maken aan het bovenstaande dilemma. Daartoe heeft het bedrijf verschillende invalshoeken gemaakt:

Zoekdiensten voor muziek

• State of Mind – Je geeft aan naar wat voor muziek je op zoek bent: melancholisch of juist blij, ingetogen, opgewonden of een van de cicra veertig andere gemoedstoestanden. Daarnaast kun je je zoekopdracht verfijnen door aanvullende criteria op te geven, zoals genre, toonaard, snelheid, metrum en het soort vocalen.
• Text-search is handig als je wel een paar flarden tekst weet, maar nergens het liedje kan vinden. Je hebt verschillende mogelijkheden om je zoekopdracht zo algemeen of juist zo specifiek te definiëren. Hele woorden, delen van woorden, een hele zin. Daarnaast kun je verder verfijnen met criteria zoals genre, het jaar waarin de muziek voor het eerst verscheen en dergelijke.
• Daarnaast levert TimBoodle inzichten in voorkeuren voor muziekgenres van mensen door doelgroepenselecties (onder kopje “People”). Een consumentenonderzoek onder 7500 Nederlanders is de basis van deze service. Aan de hand van aantal criteria kun je de doelgroep definiëren waarvoor je een commercial of programma aan het maken bent.

Hoe match je muziek met gevoelens?

Het moeilijkste bij muziek is: het is persoonlijk. Een lied dat voor mij aangrijpend is, kan voor een ander nietszeggend zijn. Dit is het lastige: hoe kan je zoiets ongrijpbaars matchen als emoties?

De database van Timboodle omvat muziek uit meer dan honderd genres. Om hierbij te helpen zijn 23 muziekexperts gevraagd om binnen hun genre aan te geven welke muziekstukken de moeite waard zijn. Bekende songs, maar ook verborgen juwelen. Juist in die laatste categorie zit de grootste toegevoegde waarde van deze experts.

De wetenschappelijke basis en muzikale expertise

Om de muziek van de juiste kwalificaties te voorzien, was het nodig om mensen te hebben die voldoende muzikale kennis in huis hadden. Daarom zijn 19 studenten van de faculteit Muziekwetenschappen en het Conservatorium van Amsterdam in dienst om deze belangrijke klus te klaren. De keuze van gemoedstoestanden waarmee de muziekstukken in de database geclassificeerd zijn is gebaseerd op twee wetenschappelijke studies.(pdf)

Met de grondslag lijkt het met deze aanpak dus wel goed te zitten. Nu komt dus de periode die zo cruciaal is voor elke nieuwe zoekmachine: of hij wel goed en snel genoeg vindt wat de doelgroep nodig heeft. Helaas zijn de diensten op dit moment nog alleen voor professionals te verkrijgen, maar ik ben erg benieuwd wat de gebruikers ervan zullen vinden.

Toevoeging: een video over Timboodle met de oprichter Arno Prins bij Nu Zakelijk.

Een belangrijk aspect in het leven van de marketing manager, is zijn relatie met het reclamebureau. Een moeilijke, maar noodzakelijke relatie.

Dus wat doe je als je eindelijk zeker weet dat je marketingbudget mag gebruiken voor een nieuwe campagne of een nieuw product?

Je doet je best op een goede briefing en maakt een afspraak met het bureau.
Nadat deze 2 keer is afgezegd, lukt het om bij elkaar te komen. De kamer zit vol mensen, die blij en enthousiast naar je kijken. Iedereen is geïnteresseerd in je hobby’s lijkt het wel en er wordt benieuwd gevraagd naar je familie. Als iedereen na 20 minuten aanwezig is, ga je aan het werk.

Je benadrukt 23 keer wat de belangrijkste punten zijn; dat je een beperkt budget hebt; dat het bureau a.u.b. bij de presentatie van de board dadelijk laat blijken dat ze weten in wat voor bedrijf je werkt. En vooral: dat de campagne jouw marketing doelstellingen gaan helpen behalen.

Je verlaat het monumentale grachtenpand met angst en hoop. En haalt de parkeerbon achter je ruitenwissers vandaan.

Wat gebeurt er dan bij het reclamebureau?

Deze geheel waarheidsgetrouwe documentaire beschrijft het hemeltergende proces waar een bureau zich instort, nadat de klant het pand verlaten heeft.
Een kleine tip: soms gaat het Engels erg snel, maar blijf kijken: het is een video om van te smullen.

Bol.com heeft een uitstekend jaar achter de rug. De omzet steeg vorig jaar met 31% naar €224 miljoen in 2008. Een uitstekend jaar dus. En dus brengt Bol het ongewone (in deze tijden) bericht naar buiten dat er volgend jaar gegroeid gaat worden. In het aantal personeelsleden. “Geen crisis bij Bol”, kopt het AD daarom.

Maar daar blijft het niet bij: er wordt ook geïnvesteerd in nieuwe ontwikkelingen. Marie Jose Klaver merkt op dat het niet bij een widget voor Hyves blijft, maar ze nu ook een affiliate programma beginnen. Dit betekent dus dat veel, erg veel affiliate websites erg blij gaan worden. Want nu is er naast Wehkamp het andere grootste online warenhuis van Nederland een potentiële klant. Met duizenden artikelen, die voor interessante aanvulling voor je website kunnen dienen. Een goede boost voor affiliate marketing in Nederland, daarom.

Affilate marketing volwassener

Ik denk over affiliate marketing als een mooie mix tussen Google Adwords en display advertising. (banners en dergelijke).
Want net als Adwords is het mogelijk om met affiliates afspraken te maken op behaalde doelen, zoals een vergoeding per verkoop. Een nadeel van Adwords is echter dat het bereik tegen kan vallen, bijvoorbeeld als je adverteert voor een niche product. Affiliate marketing werkt niet alleen als er op een zoekterm gezocht wordt: het kan net als banners een veel groter bereik hebben. Als er maar genoeg affiliate websites mee willen doen. (voor marketeers die meer tips willen hebben: check eens succesvolle affiliate marketing voor adverteerders).

Maar affiliate marketing blijft beperkt tot Business to Consumer. Alleen Overtoom durft het aan om in de B2B met affilate marketing te werken. Het zou mooi zijn als de komst van Bol.com ook voor de B2B een verbreding van de mogelijkheden gaat zorgen.

The New Rules Of Marketing and PR
Dit was het boek, waardoor Meerman Scott voor mij opviel: zelf een voormalig PR-man, vertelt hij de wereld nu om op te houden met ineffectieve media. Traditioneel of niet.

Simpel gezegd is zijn boodschap: we hebben een vreemde 50 jaar achter de rug, waarbij massamedia in handen waren van een paar bedrijven. Maar ze produceerden wel een hoop lawaai. Wie in deze tijd is opgegroeid, heeft het idee dat het altijd zo was en dat het internet nu iets geheel nieuws biedt. Meerman Scott ziet dat anders: we hebben altijd push- en pull gehad in onze communicatie van diensten en producten en dankzij het internet keren we weer terug naar deze situatie.

Wat dit betekent voor marketeers
Zweer je verslaving aan massamedia af (als ze niet werken of te duur zijn !) en maak gebruik van de nieuwe media om je boodschap over de toonbank te krijgen. Deze nieuwe media hebben vrijwel onbeperkte toegang en de techniek wordt simpeler met de dag. Als het allemaal zo eenvoudig wordt, waar komt dan de druk te liggen?

Juist: de druk komt helemaal te liggen bij je verhaal.

Volgens Meerman Scott betekent dit dat marketeers druk bezig moeten zijn met te denken en handelen als een uitgever, of journalist – zorg ervoor dat je verhaal (online) gevonden wordt. Vertel je verhaal goed en boeiend. Leg voldoende uit over wat je wilt vertellen en neem niet aan dat je klanten en prospects het allemaal al weten. En leg het eenvoudig uit.

Op 27 januari aanstaande (dus over 2 weken) begint het Opleidingsjaar weer fris: dan geven Michiel van de Watering en ik de Introductie Internet Marketing van Marketingfacts Academy. De cursus is bedoeld voor mensen die weinig tijd hebben (1 dag) en eens graag willen weten wat internet marketing inhoudt.

Voor wie is deze opleiding?
Denk aan:

• marketing managers die de bui van de economie al zien hangen, maar niet toe zijn gekomen aan internet marketing.
• Junior en senior marketeers, die geen ruimte kregen om iets anders te doen dan traditionele marketing
• Ondernemers, die internet marketing willen uitproberen
• Executives, die in 1 dag bijgepraat willen worden
• HR mensen, Controllers, Webmasters, kortom : iedereen die interesse heeft in internet marketing

Bonus voor lezers van dit blog
Als je je opgeeft voor deze opleiding via dit blog, dan krijg je een exemplaar van David Meerman Scott’s veelgeprezen boek: “The New Rules Of Marketing And PR”. Een geweldig boek, dat je na deze opleiding verder kan helpen met je internet marketing.

Geef je op
Er zijn nog een paar plaatsen, dus geef je snel op !

P.S.: en mail mij daarna als je het boek wilt.

Nee, de recessie is niet leuk. Ook al lijkt dat wel, als je de publicaties leest (en ook ik doe daar aan mee)

Al was het maar om dat het zulke vervelende herinneringen geeft aan 2000-2002. Toen het maar bleef regenen: al die namen van leuke internet bedrijven, die maar kapot gingen. Het was zo’n droom geweest van een aantal mensen dat er een Nieuwe Economie was ontstaan, dat zaken als “faillissement” in combinatie met “internet” niet meer mogelijk leken. En toen..

Bijhouden van lijsten ontslagen en slecht nieuws toen en nu

Een site, Fucked Company, werd speciaal opgericht om al die zwarte berichten te verzamelen en om die stomme internet bedrijven uit te lachen. En jawel hoor, die site ging zelf ook ten onder.

Nu houdt Techcrunch of all people een speciale lijst bij met de tag “DeadPool”. Een trieste lijst met ontslagen, bedrijven in de problemen en faillissementen. Voorlopig dieptepunt was de melding medio december dat er 100.000 banen in de Tech sector verloren zijn. Meest bekende slachtoffers zijn de site Pownce en ontslagen bij Mahalo , Yahoo en AOL. En dan praat ik maar niet over de vele duizenden banen bij grote, gevestigde bedrijven als SUN.

Er is wel wat veranderd

Maar er is goed nieuws: De meeste internet bedrijven zijn nu veel goedkoper te managen en vol te houden dan 7, 8 jaar geleden. Bedrijven zijn nu wel gebaseerd op het idee dat winst een goede zaak is en hard geld in de gordijnen spuiten niet. VC’s houden hun deelnemingen streng voor dat ze lean en mean moeten zijn en zijn hier al een tijd gelden op gaan hameren. En, hoe vreemd het ook klinkt, internet bedrijven zijn geaccepteerd geworden. Ze zijn niet langer van de vreemde jongens met een piratenidee die op een achterkamer raar doen. We kennen nu de verhalen, we weten beter wat werkt en wat niet. Mensen die nu met een raar idee op de markt komen, lijken veel meer op een “echt” bedrijf dan 8 jaar geleden. Saai misschien, maar beter voor die startups.

De startups zijn nu meer weerbaar..

En het lijkt te gaan werken. Op korte termijn dan. De internet startups vallen niet als vliegen uit de lucht, een goed teken. En nu maar hopen dat de recessie niet te lang gaat duren voor die vele, vele internet startups in de US, UK, Azië en natuurlijk Nederland. We gunnen iedereen zijn of haar moment van glorie.

…misschien maar eentje beginnen dan ?

En als je nu al niet bezig bent om de recessie voorzichtig uit te zingen in een startup, waarom zou je er juist nu niet een beginnen?

Dan wil ik u graag helpen.

Mijn naam is Ewout Wolff. Ik ben 44 jaar met 17 jaar werkervaring op het snijvlak van marketing en internet marketing : 7 jaar als “echte” marketing manager bij gerenommeerde bedrijven als Fortis, AVRO en SNS/Reaal. Verder heb ik ervaring als projectleider en programma manager.

Ik ben marketeer en ik voel mij prettig in innovatieve omgevingen. Hierdoor word ik regelmatig gevraagd voor E-business opdrachten. Een paar voorbeelden hiervan zijn:

1. De implementatie van een “vierde-generatie” website voor een groot bedrijf.
Dit was een programma met projecten als:

• Bedenken van een nieuw concept voor de website;
• Bedenken en implementeren van Selfservice voor klanten via de website;
• Realiseren van een pilot met webconferencing voor verkoop van hypotheken;

2. Marketing manager van een Direct Marketing-bedrijf

• Aansturen van 12 mensen op de marketing afdeling
• Uitwerken van de planning, budget en projecten voor de marketing afdeling
• Verantwoordelijk voor PR, marketing campagne om het merk in de markt te zetten, DM-campagnes, de marketing van de website, contact met bedrijven die leads genereerden, Sportsponsoring en verkoop.

3. Het online zetten van het primaire proces van een Direct Marketing-bedrijf
Dit hield onder andere in: 

• Verantwoordelijkheid voor het bedenken, ontwerpen en realiseren van de website en alle onderliggende werkprocessen.
• Verantwoordelijk voor usability en goede conversie van de site; meten en verbeteren van de verkoop funnel.
• Verzorgen van een goede afstemming tussen de website, het callcenter, diret mail en direct email, lopende campagnes.

Andere relevante ervaring

Daarnaast blog ik voor het bekende online marketing blog Marketingfacts en ben ik moderator van HigherLevel, een forum voor Innovatie en Ondernemen. Ook deze  ervaring pas ik toe bij mijn opdrachtgevers. Altijd is mijn basis om als “gewone” interim marketing manager een afdeling te leiden, verder te helpen met een ontwikkelfase of met projecten die aandacht vragen. Deze ervaring bied ik u aan om in uw bedrijf in te zetten.

Neem contact op
Als u hierin interesse heeft, neem dan contact met mij op.

• Als u meer achtergrondinformatie over mij wenst, bekijk dan mijn profiel bij Linkedin
• Natuurlijk is ook deze informatie te summier voor u om een goed oordeel te krijgen. Als u mij mailt, dan stuur ik u met veel plezier meer achtergrond gegevens op.
• Als u een persoonlijk gesprek wilt, stuurt u in dat geval uw contactgegevens en ik bel u zo spoedig mogelijk om een afspraak te maken.
• Mocht u meer willen weten over mijn bedrijf dan is een bezoek aan mijn blog wellicht de moeite waard.
• En om het geheel samen te vatten: een overzicht van mijn diensten.

Terug naar de homepage

Dan wil ik u graag helpen.

Mijn naam is Ewout Wolff.
Ik ben 44 jaar met 17 jaar werkervaring op het snijvlak van marketing en internet marketing : 7 jaar als “echte” marketing manager bij gerenommeerde bedrijven als Fortis, AVRO en SNS/Reaal. Verder heb ik ervaring als projectleider en programma manager.

Ik ben marketeer en ik voel mij prettig in innovatieve omgevingen. Hierdoor word ik regelmatig gevraagd voor E-business opdrachten. Een paar voorbeelden hiervan zijn:

1. De implementatie van een “vierde-generatie” website voor een groot bedrijf.
Dit was een programma met projecten als:

• Bedenken van een nieuw concept voor de website;
• Bedenken en implementeren van Selfservice voor klanten via de website;
• Realiseren van een pilot met webconferencing voor verkoop van hypotheken;

2. Marketing manager van een Direct Marketing-bedrijf

• Aansturen van 12 mensen op de marketing afdeling
• Uitwerken van de planning, budget en projecten voor de marketing afdeling
• Verantwoordelijk voor PR, marketing campagne om het merk in de markt te zetten, DM-campagnes, de marketing van de website, contact met bedrijven die leads genereerden, Sportsponsoring en verkoop.

3. Het online zetten van het primaire proces van een Direct Marketing-bedrijf
Dit hield onder andere in: 

• Verantwoordelijkheid voor het bedenken, ontwerpen en realiseren van de website en alle onderliggende werkprocessen.
• Verantwoordelijk voor usability en goede conversie van de site; meten en verbeteren van de verkoop funnel.
• Verzorgen van een goede afstemming tussen de website, het callcenter, diret mail en direct email, lopende campagnes.

Altijd is mijn basis om als “gewone” interim marketing manager een afdeling te leiden, verder te helpen met een ontwikkelfase of met projecten die aandacht vragen. Deze ervaring bied ik u aan om in uw bedrijf in te zetten.
Als u hierin interesse heeft, neem dan contact met mij op.

• Als u meer achtergrondinformatie over mij wenst, bekijk dan mijn profiel bij Linkedin
• Natuurlijk is ook deze informatie te summier voor u om een goed oordeel te krijgen. Als u mij mailt, dan stuur ik u met veel plezier meer achtergrond gegevens op.
• Als u een persoonlijk gesprek wilt, stuurt u in dat geval uw contactgegevens en ik bel u zo spoedig mogelijk om een afspraak te maken.
• Mocht u meer willen weten over mijn bedrijf dan is een bezoek aan mijn blog wellicht de moeite waard.
• En om het geheel samen te vatten: een overzicht van mijn diensten.

Terug naar de homepage

Verdikke.

Dat is mijn eerste reactie op het nieuws van ReadWriteWeb dat het zakelijke sociale netwerk XING mijn favoriete site van het moment, SocialMedian gekocht heeft.

SocialMedian is een voorbeeld van een sociaal netwerk op basis van nieuws. Dit houdt kortgezegd in dat je het nieuws die mensen met een speciale belangstelling selecteren. Bijvoorbeeld: je kan zou mij kunnen volgen als je benieuwd ben welk nieuws ik interessant vind om op mijn andere blog, OverGroen, te plaatsen. Of op gebied van online marketing.

Maar waarom vind ik dit dan vervelend nieuws? Xing is een goed en degelijk sociaal netwerk voor professionals, dat veel fans kent in Nederland. Dat ik gekozen heb voor het andere alteratief, Linkedin, doet daar niet aan af.

Het gevoel komt meer omdat ik Xing al een tijdje geen nieuwe dingen zie doen. En omdat ik de combinatie van deze twee absoluut niet begrijp. SocialMedian is voor iedereen, Xing is voor de zakelijke markt. SocialMedian is hip, de andere site moet toch meer degelijkheid uitstralen. Het is meer een dingetje wat ze met elkaar kunnen doen. Plus de CEO van SocialMedian verhuist naar Duitsland. En de overname som bedraagt slechts $4 miljoen met wat aandelen erbij. En dat is echt te weinig voor zo’n leuke site.

Dat wijst volgens mij erop dat SocialMedian en de kapitaalverstrekkers die achter ze staan, ernstig in geldnood zaten en dan maak je vreemde keuzes, weet ik uit ervaring. Xing belooft dat ze Socialmedian ook als onafhankelijke site zullen blijven ondersteunen, maar ik vrees het ergste: ik denk dat de verschillen en cultuur en de visies teveel verschillen om het voor beiden gezellig te laten zijn.

Het meest eerlijk ben ik als ik zeg dat dit soort berichten mij een flashback geeft naar 2001-2002, waarbij je leuke sites vreemde bokkensprongen zag maken, waarna ze na een jaar of zo opgingen in de mist. En dat is een verdrietig aspect aan deze periode in online.

Het onderstaande staatje komt uit www.emarketer.com, voor mij een redelijk betrouwbare bron, zeker als het over online gaat. Het geeft aan, wat de verwachting is voor de komende 2 jaar voor de aandelen van verschillende media in de advertentie pot.

Kort gezegd: weg van print en de oude massa media, meer richting media die dichter bij de consument zelf zijn (bijv: out of home/place based) en nieuwe plaatsen om te adverteren (mobile, video game, satelliet radio)

Het mooie is, is dat dit behoorlijk correspondeert met een onderzoek van de EIAA (Europese Advertising Club), die in oktober een presentatie over de ontwikkeling in media gebruik in November 2008 online zette. Een deel hiervan zie je hieronder :

Dit is weliswaar geen voorspelling tot en met 2010, maar ik geloof dat je uit de combinatie van de twee onderzoeken goed kan zien waar het heen gaat. (opvallend hier: dat mobile 2% daalt!). De EIAA verwacht dat de uitgaven voor online zich postief blijven ontwikkelen: +16% in 2009 en +17% in 2010.

Als je deze cijfers legt naast andere gegevens zoals waardering voor het medium, effectiviteit van het medium en hoe essentieel het medium is, dan kan ik maar een ding constateren: hoe diep de recessie ook zal zijn: mensen en bedrijven met belangen in online zullen er beter uitkomen.

Morgan Stanley brengt tegenwoordig met de regelmaat van de klok interessante rapporten uit over de stand van het internet. Zoals een bankier betaamt: flink onderbouwd met cijfers, onderzoeken en achtergrond materiaal.

Deze presentatie vind ik interessant om met jullie te delen, omdat het net als mijn vorige blogspost, ingaat op de verwachting hoe internet gaat ontwikkelen met een recessie.

Grappig om te zien wat hun aanvliegroute is: net als trendanalisten doen voor aandelenkoersen, worden hier verschillende trends tegen de meetlat gehouden. Een paar opvallende dingen: als aandelenkoersen een goede voorspeller zijn van groei (en dat zijn ze meestal), dan gaan we flink onderuit de komende 3 jaar; ja, internet advertenties als geheel zullen ook dalen (maar waarschijnlijk niet zo hard als de rest van de media); in Voip, sociale netwerken en video zijn veel & goedkope eyeballs te vinden voor adverteerders; mobiel internet groeit snel door.

Mooiste plaatje is de op 5-na-laatste: “history proves that ads follow eyeballs, it just takes time”. Laten we ons daar maar aan vasthouden.

Lang, lang geleden heb ik voor de AVRO gewerkt. Een bijzondere tijd.
Ik was o.a. verantwoordelijk voor de internet activiteiten in de tijd dat Internet niet voor vol werd aangezien. Dat er nu nog maar weinig veranderd is, blijkt uit het volgende: 

Commercie en de Media”wet”
Een van de moeilijkste uitdagingen voor omroepen is de zogenaamde MediaWet. Die bepaalt kortweg dat je een van de machtigste instrumenten in de wereld kan gebruiken als omroep, maar dat je die niet mag gebruiken als omroep vereniging.
Je leest het niet verkeerd, zo krom is deze wet, die volgens mij als jurist de naam “wet” niet waard is. Het betekent dat iedereen in Hilversum die commercieel bezig wil zijn, op een uiterst onzekere manier moet handelen dankzij deze wet.


Ledenwervingsacties met irritatie
Maar 1 april 2009 dan is het weer zo ver : dan worden de leden geteld van de omroepen. En aangezien die al jaren leden verliezen, is er nu een grote mediacampagne begonnen. Voor het geval je het niet weet: de consequenties van minder leden zijn serieus: verlies van zendtijd staat op het spel en dat betekent bijvoorbeeld dat omroepen dan programma’s moeten stoppen en mensen ontslaan.

Dus zijn er ook ledenacties begonnen, die de NRC oneigenlijk noemt.
Een paar voorbeelden: De KRO is een glossy magazine begonnen “Maria” en alle abonnees zijn automatisch KRO-lid. Bij een populaire “Boer zoekt vrouw”-party mogen alleen KRO-leden naar binnen.

Het klinkt verwrongen en iedereen weet dat dit niet de mooiste weg is. Maar het is een van de weinige mogelijkheden die de omroepen restten.

Dus wordt er volop ingezet op online marketing ! (toch?)
Toch blijft het opvallend als je nu kijkt naar de websites van de diverse omroepen: er wordt niet actief leden geworven bij de VARA, AVRO, TROS en KRO. De NRCV heeft een actie op de site, maar daar keek ik de eerste 2 bezoeken overheen. En deze oude omroepen verliezen toch het meeste leden en hebben het meeste te verliezen. Blijkbaar hebben de oude media Radio en TV (en omroepbladen, laten we die niet vergeten) nog steeds de overhand in de directiekamers.

 

Links is de Homepage (!) van BNN, die speciaal voor Sinterklaas een variant op hun “Koop dit word lid”-actie hebben gemaakt : “Geef dit word lid”. Er is hier geen twijfel waar het BNN om gaat.
Zelfs de normaal a-commerciele omroep VPRO heeft een redirect gemaakt van zijn normale homepage: met “wij zijn op zoek naar nieuwe leden” valt de omroep klantvriendelijk met de deur in huis. Als je eenmaal door hebt geklikt naar de normale site, lukt het je bijna niet meer om de actie terug te kijken: de VPRO baalt blijkbaar toch een beetje van zijn eigen ledenactie.

Maar laten we eerlijk zijn: als het water je aan de lippen staat, dan is dit toch de manier waarop je online aanwezig wilt zijn ?

Niet alleen voor omroepverenigingen
Denk niet dat het hier om een zeldzaamheid gaat: de commerciële omroepen zien hun advertentie inkomsten bedreigd, maar denk maar niet dat ze online proberen om hun trouwe kijkers of site-bezoekers aan zich te binden.

En dat verbaasd mij : als je kijkt hoeveel mensen de sites bezoeken van alle omroepen, dan heb je het over miljoenen mensen. Elke dag weer. Dat is een serieuze bron van inkomsten voor de commerciëlen en een geweldige kans om leden te werven voor de publieken. Als men dit zich eerder had bedacht, was er misschien minder irritatie geweest over de campagnes.

En beter nog: waren de omroepen eindelijk begonnen met wat sites als Hyves met veel minder geld al wel lukt : het binden en boeien van mensen online.