Het jaar is goed gestart met een erg leuk en boeiend project bij De Lage Landen. Twee jaar geleden heb ik ze geholpen bij de her-lancering van Freo en dat is goed gegaan. Als je binnenkort naar een wedstrijd van PSV kijkt: check wie de shirtsponsor is. Nee, niet Philips.

Omdat dit goed is gegaan, heeft De Lage Landen mij opnieuw gevraagd te helpen met een online concept. En als de marktleider op gebied van factoring en leasing in Nederland je hiervoor vraagt, hoe kan je dan weigeren?

Dit jaar ga ik verder met het realiseren van social media met Saristos. De samenwerking met Edwin Duys bevalt goed en de eerste reacties van klanten is positief. Het enige probleem is dat ik nu ook moet bloggen voor dit blog. Combineer dit met mijn activiteiten als adviseur en mijn geschrijf op Twitter en Google+ en je begrijpt dat ik geen normale tijd meer over heb.

In 2012 verwacht ik weer boeiende ontwikkelingen – niet alleen met beide bedrijven, maar ik verwacht dat social, local en mobile in dit jaar sterk gaan groeien. En dat is maar goed ook: met al het economische onweer ben ik erg blij om te zien dat de online wereld hard blijft doorgaan en doorgroeien. Dat is leuk voor de online marketing wereld en erg goed voor de wereld in het algemeen.

Hoezeer het mij ook spijt: het was bijna logisch dat het zo is gelopen. De hoofdschuldige is deze keer niet gebrek aan inspiratie of teveel aan werk (dit heeft wel geholpen), maar een nieuw sociaal netwerk: Google Plus.

Je moet weten dat je in Google Plus heerlijk veel ruimte krijgt om je verhaal kwijt te kunnen. Met bijna dezelfde faciliteiten als in WordPress. Maar dan met een ton aan leuke reacties van erg leuke mensen. (niet dat die hier niet te vinden zijn, maar toch). Dus ben ik vanaf Juli van dit jaar vooral daar bezig geweest om content te maken. (zit je er nog niet: ja, ik kan het je ernstig aan bevelen).

Verder had ik het nogal druk, tot aanstaande woensdag: ik had twee projecten tegelijkertijd lopen: bij Alliander was/ben ik projectleider tot woensdag en een project bij De Lage Landen (waar ik nog even niet veel over schrijf – het betreft alweer een nieuw online concept). En vorige week donderdag hield ik samen met mijn partner Edwin Duys een workshop over Social Media voor FBNed, een vereniging voor familiebedrijven. (Een van de conclusies: B2B Social Media in Nederland staat nog aan het begin)

Ik weet het: wees blij dat je zoveel werk hebt, maar toch: het aantal uren slaap van de afgelopen maanden was niet echt geweldig.

Maar nu wordt het weer December, iedereen gaat thuis opgesloten zitten en dan komt er weer voldoende content uit de pen.

http://thenextweb.com/google/2011/11/18/google-confirms-pages-getting-multi-admin-and-ownership-transfer/

http://thenextweb.com/google/2011/11/17/nasa-reaches-20000-followers-on-google-faster-than-it-did-on-twitter-and-facebook/

Speel:
Speel het spel waarin je zit zo goed mogelijk. Ontwikkel strategieën, die met de beste mee, leer, ontwikkel, verbeter.

Hack:
In de Speel fase hou je je aan de regels, die gesteld zijn door anderen. In deze fase kijk je of je deze regels kan aanpassen (Niet!:breken!) om je eigen doelen beter te realiseren.

Programmeer:
Maak het spel en de regels zelf. Ook hier breek je de regels van de maatschappij niet, maar heb je je eigen spel gemaakt.

Als je je dit kan voorstellen: in welke fase zit jij?

In 1997 kwam Steve Jobs terug bij Apple, maar hij trof een bedrijf in grote problemen. Apple had een grote voorsprong op de rest van de industrie laten verpieteren. Door Windows 95 was Microsoft ineens beter in de graphical user interface. Tot grote woede van Apple fans- ze vonden terecht dat Microsoft schaamteloos Apple kopieerde. Microsoft was zeker vanaf toen de vijand.
Maar erger was dat Apple feitelijk failliet was. Geld was nodig en niet zo’n klein beetje ook.

Maar Microsoft had ook hoofdpijn: Apple was bijna verdwenen en Microsoft was oppermachtig – te machtig volgens de anti-monopolie krachten in de US. Er was ook toen al sprake dat Microsoft misschien opgedeeld moest worden.

En of het nu vriendschap was of kille berekening – de heren Jobs en Gates kwamen tot elkaar. De duivel leende Jobs 100 miljoen dollar, Microsoft Office kwam op de Mac en Internet Explorer werd (tijdelijk!) de standaard browser op de Mac.

Je ziet hier iemand iets verkopen, wat bijna onverkoopbaar is. Gejoel en boegeroep komt uit het publiek. De Keynote is niet glad en mooi – het is vooral het verkopen van het noodzakelijke kwaad.

Wat de reden ook is geweest van Gates: hij heeft geholpen om Apple te redden. Hij heeft niet de keynotes, noch het charisma. Maar zelden heeft een aggressief, strategisch karakter zich zo goed kunnen verschuilen achter een wat sullig en naïef uiterlijk.

Dus was Apple altijd succesvol? Nee, zeker niet. Ook zeer succesvolle bedrijven kunnen dus van het rechte pad afgaan. (de vrees is natuurlijk dat dit opnieuw zal gebeuren, nu Jobs het bedrijf verlaat).

Tegelijkertijd onderstreept deze omkeer het geniale van Steve Jobs – hij heeft het zeker niet altijd gemakkelijk gehad.

Dit alles bij elkaar zijn ingrediënten van een prachtig drama. Geniet daarom van de Keynote, die de redding en wederopstanding van Apple betekende.

De laatste Keynotes heeft Jobs uitgelegd dat Apple een goede kruising nastreeft tussen technologie en de “social sciences”. Maar al in 1997 heeft hij door dat de marketing van Apple niet moet gaan over kilobytes, Rams, etc.

Ik vind het indrukwekkend om te zien hoe deze man zoveel riskeerde, door te blijven vasthouden aan een duidelijke, volgehouden visie. Ik zal het meenemen in mijn rugtas, als voorbeeld hoe het kan en eigenlijk zou moeten.

Waarom zijn senior online marketeers lastig te werven

Vijf jaar geleden vond ik de verklaring hiervoor redelijk eenvoudig: het enthousiasme voor internet was vooral ontstaan in/om Amsterdam. Verder werkt 50% van Nederland in de Randstad en is online marketing interessant voor dienstverlenende bedrijven – waar er ook flink veel van in de Randstad zitten. Logisch dus, dat de meer ervaren online marketeers in deze omgeving zaten.

Maar in de tussentijd zou er al veel veranderd kunnen zijn – internet is enorm gegroeid en de behoefte voor online marketeers is navenant gegroeid. Steden als Groningen, Arnhem, Den Bosch en Tilburg zie je regelmatig terugkeren als er over interessante online ontwikkelingen leest. Desondanks blijft buiten de Randstad een schaarste merkbaar.

Verander de houding bij bedrijven: online marketeers zijn echt anders

Een deel van de oplossing ligt volgens mij in een andere houding van wervende bedrijven: online marketeers worden nu nog gezien als “normale” marketeers, met een specialiteit.
Formeel gezien logisch, maar feitelijk gezien een wereld van verschil. Al was het maar omdat de traditionele marketeers maar moeilijk de overstap maken naar online.

Verder is de vraag en aanbod totaal verschillend: online marketeers zijn nog steeds schaars. En als ze er zijn dan, hebben ze niet alleen de keuze om bij een werkgever te blijven, maar ook om freelancer/ondernemer te worden. Dit merkte ik bijvoorbeeld als ik naar geïnteresseerden zocht in mijn eigen netwerk – als mensen “vrij” waren, verkozen ze toch liever freelance opdrachten dan vast te werken bij een bedrijf.

De oplossing voor wervende marketing managers ?

Laat je allereerst goed informeren wat je voor online marketeer nodig hebt: wat moet zij/hij kunnen, nu en over 3 jaar. Kijk dan hoe de markt in elkaar zit: zijn er veel online marketeers in de buurt of moeten ze van ver komen? Zijn er veel bedrijven in de omgeving, waar online marketeers zitten of heeft jouw bedrijf als enige de behoefte aan online marketing?
De antwoorden op deze vragen geven een realistischer beeld van de kans om een goede marketeer te kunnen aantrekken. Hierna kan je besluiten om een junior online marketeer op te leiden tot senior of bijvoorbeeld voor een hoger salaris direct een senior aan te trekken.

Over de verschillen tussen de Randstad en de rest van Nederland heb ik tijden gesteggeld met Bas van de Haterd , die dit als online recruitment expert anders zag. We zijn er dus een avond voor gaan zitten en Bas heeft het interview vastgelegd. Goed nieuws: we zijn het eens geworden – er zijn verschillen.

Ewout Wolff Interview from Bas van de Haterd on Vimeo.

Om je interim manager zo goed mogelijk te benutten, geef ik je deze 10 punten:

1. Vertrouw je interim manager

Natuurlijk is het even wennen: een buitenstaander, met een eigen mening en die uit een andere cultuur komt. Maar wantrouw hem niet, dit beperkt zijn effectiviteit ernstig: het is niet motiverend; de interimmer is meer bezig om controlevragen te beantwoorden dan om het echte werk te doen en erger: de interimmer zal minder risico nemen in een opdracht: nieuwe ideeën of oplossingen komen er niet voor de organisatie – ook de interimmer zal “op safe” gaan spelen.

2. Zet hem zo snel mogelijk aan het werk

Een interim manager is niet goedkoop. Een organisatie zal niet-effectieve tijd tot een minimum willen beperken. Toch is het verbazend hoe lang het soms duurt voordat de interim opdracht helemaal helder is. Een paar gesprekken zijn normaal, weken discussies echter niet.
Op een heel ander niveau: het helpt ook als zaken snel geregeld zijn als: PC, toegangspasjes, inlog gegevens, webmail, een goede werkplek of toegang tot de juiste data op harde schijven, intranet en dergelijke.

3. Maak heldere afspraken

Het belangrijkste punt bij elke interim opdracht, zowel voor interimmer als voor de organisatie. Het kost soms even tijd (zie #2), maar dan is voor iedereen duidelijk wat er gedaan gaat worden. Hoe minder onzekerheid, hoe beter. En: hoe concreter de opdracht, des te gemakkelijker voor de organisatie om het verloop van de opdracht te controleren. En des te beter kan de interimmer zich focussen op het werk.
Dit is het belangrijkste punt – maar daarmee ook direct het moeilijkste. Een goede investering in dit punt levert meer op dan alle andere 9 punten bij elkaar.

4. Serieus werk, geen uitzendkracht

De meeste interimmers die ik ken, zijn mensen met 20+ jaar werkervaring. Zij zijn geen interimmer geworden voor het geld. Ik herhaal: zij zijn niet interimmer geworden voor het geld. Waarom wel? De vrijheid van het ondernemen, de mogelijkheid in korte tijd resultaat neer te zetten, de inhoudelijke uitdaging.

Je kan hem natuurlijk inzetten om klusjes te gaan doen, naast de oorspronkelijke opdracht. Gewoon, omdat die horen bij de functie of omdat deze in de weg staan van het project. Maar hou in de gaten dat de klusjes niet de hoofdklus worden. Er zijn interimmers die hiermee akkoord gaan. Maar je doet je organisatie er geen plezier mee – je misbruikt eigenlijk een dure oplossing voor iets anders. En een nog minder leuk gevolg: een interimmer die een leuke opdracht af ziet dalen naar gewoon een klus, heeft zelf ook andere opties: interim contracten zijn meestal per maand opzegbaar. Voor de opdrachtgever, maar wat veel manager zich niet beseffen: ook voor de interimmer.

5. Tank zijn kennis leeg

Nu loopt er een ervaren manager rond op je afdeling – is het dan niet slim, om te kijken wat voor waardevolle kennis iemand heeft? Bijvoorbeeld over zijn vakgebied – wat de nieuwtjes zijn, wie te volgen via Twitter, welke interessante contacten hij heeft. Of ervaring: hoe ver de concurrenten zijn, welke bedrijven voorop lopen in zijn vakgebied.
Vraag naar mensen in zijn netwerk – voor werving, of expertise.

Niet alleen is het direct nuttige informatie over de organisatie – je krijgt ook een goed idee hoeveel kennis de interimmer eigenlijk wel heeft.

6. Wen niet aan zijn aanwezigheid

Na weken of maanden zoeken naar een personele oplossing, is de interimmer dan gekomen – goddank. Zij blijkt snel de belangrijkste zaken op te pakken en laat binnen 2 weken al wat resultaten zien. De organisatie slaakt een zucht van verlichting.

Na deze eerste twijfelende periode (“gaat ze het wel waarmaken?”) wordt de interim manager steeds meer opgenomen in de organisatie. “Ze is een van ons”, is een erg belangrijk gevoel (goed voor het vertrouwen!), maar ook een gevaarlijk idee: je kan er teveel aan wennen. Met als gevolg dat je na het verstrijken van de interim periode, weer ineens met de gebakken peren zit – het probleem dat bestond voor de komst van de interimmer is namelijk niet permanent verdwenen.
Een ander gevaar is dat de interim manager een meubelstuk in de organisatie wordt – ik ken een interimmer die meer dan 7 jaar werkt binnen dezelfde organisatie. Een onnodig dure oplossing.

In het algemeen kan je stellen: een interim manager verliest zijn effectiviteit na 1 jaar: dan is de organisatie gewend aan hem, zijn nieuwe ideeën zijn overgenomen en de oorspronkelijke opdracht is klaar. Wil een organisatie toch iemand langer behouden, maak dan een geheel nieuwe, concrete opdracht. En kijk dan nog eens of je hier echt een interimmer voor nodig hebt.

7. Begin direct zijn opvolger te werven

Hoe het komt, komt het, maar ik maak regelmatig mee dat een opvolger te laat komt voor een goede overdracht. Doodzonde natuurlijk: de interimmer gaat of te snel weg voor een goede overdracht, of de organisatie moet de interimmer vragen om langer te blijven. Daarom simpele stelregel: neem minimaal 6 maanden te tijd voor een goede wervingstraject (werving+opzegtermijn+eventuele vakantie). Nog makkelijker regel: interimmer binnen? Werving beginnen!

8. Zorg voor een goede overdracht

Ik weet het: klinkt goed, maar wordt zelfs bij het intern overnemen van functies niet gedaan. Doe het toch maar, zeker bij interim werk: je vraagt iemand om in een paar maanden iets te doen, wat helemaal nieuw is voor een organisatie. Die ervaring was er dus niet in de organisatie. Waarom is het dan logisch dat een opvolger even in een paar dagen de boel kan overnemen?
Vraag minimaal aan een interimmer om de belangrijkste lessons learned en aanbevelingen op te schrijven.

9. Doe een exit-gesprek

Nog een laatste kans om de opinie van een ervaren manager te horen. Een gratis adviseur in je bedrijf. Adviezen over de koers van je organisatie, je medewerkers, je systemen en processen – wat je maar wilt. Het is altijd goed om even terug te kijken op een heftige periode, waarin (als het goed is) veel resultaten zijn behaald.

10. Nodig hem nog eens uit

Deze laatste is een eigen uitvinding. Ik word meestal gevraagd om nieuwe online concepten te bedenken en hierna te realiseren. In korte tijd maakt de organisatie een grote slag op online en online marketing gebied.
Als de opdracht gereed is, verdwijn ik van het toneel. Maar daarmee verdwijnt ook iemand die nog van het begin van het traject weet wat het oorspronkelijke idee was. En die in het begin de conceptbewaker was. En : iemand die veel weet van online marketing.

Ik bied daarom mijn klanten aan om na een half jaar terug te komen. Zij kunnen mij (samen met mijn opvolger!) een dag bestoken met vragen . Het helpt mijn klanten om te checken of ze op koers zijn en of het concept nog steeds goed staat.
Mocht u na dit verhaal nog steeds denken dat het interimmers alleen gaat om het geld: het zal u verrassen hoeveel interimmers het enorm leuk vinden om gewoon weer terug op bezoek te komen bij hun opdrachtgevers. En om hun kennis opnieuw te tonen.

Veel succes. Ik hoor graag je eigen ervaringen of commentaar!

Yep, het is 4 jaar en 302 blogposts geleden dat Onedaycompany begon: het was 4 januari 2007, toen ik met een vriend sprak, die interim manager was. Ik was ontevreden over mijn werk op dat moment. “Als je wilt, dan regel ik een opdracht voor je !”, reageerde hij enthousiast. Maar mijn hoofd stond er niet naar: ik was op dat moment nog Nieuwe Media manager bij Proteq en was druk bezig om dat bedrijf samen met mijn collega’s de toekomst in te brengen.

Maar een week later werd ik (is dit toeval?) gebeld door een andere vriend, die mij aanbood om programma manager te worden als interim bij Centraal Beheer, om daar een “vierde generatie website” te realiseren. En toen werd het moeilijk, want dit was een zeer interessante uitdaging. Ik wilde al jaren een eigen bedrijf beginnen en dat was het beslissende argument. En zo begon op maandag 5 februari 2007 Onedaycompany.

Nu, vier jaar later, kan ik alleen maar zeggen: wat een enorm bijzondere tijd is het geweest – ik kan alleen maar hopen dat de komende jaren net zo boeiend gaan worden.

Dank aan mijn klanten

In deze vier jaar heb ik gewerkt aan zeer verschillende opdrachten voor erg diverse bedrijven, met een constante : het ging altijd over online marketing. En dat geheel in tegenstelling tot mijn eigen verwachting: ik dacht dat ik voor 80% van mijn opdrachten “algemeen” marketing manager zou zijn en 20% mij bezig zou houden met online marketing. Vier jaar geleden was een interim manager in online marketing nog een wat vreemde eend in de bijt (ook nu nog ken ik slechts 12 mensen die dit doen/kunnen). Maar het liep anders: 100% van mijn opdrachten waren in online marketing:

Van een online strategie schrijven, distributie strategie schrijven, lead generatie voor een B2B speler online opzetten, internationaal verkoop – websites opzetten, bedenken van een geheel nieuw concept, dat ook online moest werken, tot het maken van een online strategie en de organisatie, mensen, systemen en processsen hier goed bij aan laten sluiten. Intussen adviseer ik ook een aantal bedrijven in hun Raad van Advies, wat ook weer een erg leuke verdieping en verbreding is van mijn ervaring.

En in de tussentijd werd online video standaard, kwamen sociale netwerken uit het niets op, werd Google oppermachtig, maakte mobiel internet eindelijk zijn belofte waar, kwam de iPhone, Android, het real-time web, voice recognition, 3D, touch interfaces, etc, etc.

Wat een mooie achtbaan om mee te kunnen maken!

Dank aan de online marketing community

Waar ik speciaal blij om ben, is de online (marketing) community : dankzij hen heb ik altijd veel energie en passie behouden om mijn werk te blijven doen. Want toegegeven: interim manager zijn kan soms eenzaam zijn. Je bent in de kern een eenmansbedrijf en je wilt je gezin ook niet ieder diner lastig vallen met je werk.

Daarom was het geweldig om via Marketingfacts, Higherlevel, Twitter en vele andere blogs en sites direct contact te hebben met mijn vakbroeders en -zusters, die min of meer in hetzelfde schuitje zitten als ik. En ja: ook de bezoekers en commenters van dit blog!

Ieder bezoek bracht wel een nieuwtje, een nieuw inzicht of interessant vergezicht. Door de goede discussies die we hierbij hadden, lukte het om verschillende perspectieven te zien. En ongemerkt hebben we elkaar op die manier een enorme opleiding gegeven. Het plezier van gezamenlijk spelen en leren houdt ons als professionele gemeenschap boeiend en levendig. Ik zal er met veel plezier aan bij blijven dragen.

En dan nu: de toekomst

Vanaf 1 april ben ik klaar met mijn opdracht bij de Efteling. Ik ben benieuwd welk traject ik hierna weer ga doen. Het zou mij niet verbazen als het weer te maken zal hebben met online marketing, social media en wellicht ook: video.

Tegelijkertijd ben ik met een paar vrienden bezig om te werken aan een andere activiteit. Dit ziet er erg leuk uit: een mooie combinatie van online marketing en mijn werk van de afgelopen 20 jaar. Als het lukt en we ermee naar buiten komen, zal je het hier als eerste vernemen.

Blijf lezen, blijf reageren en : tot ziens/sprekens/lezens

Wat is een goed tarief  voor een interimmer ?

Sterk afhankelijk van inhoud opdracht, lengte opdracht – in het kort: opbrengst versus risico wat je loopt. Daarnaast nog veel andere aspecten als: lengte reistijd, branche, soort bedrijf, wel/niet aardige collega’s e.d.. Maar ! Voor Interim werk ga ik uit van 110 euro per uur gemiddeld. Mind you: dit was 2 jaar geleden 130 euro. Verder : consulting/kleinere klussen worden daarmee 120 euro per uur tot 140 euro, sterk afhankelijk van de soort vraag.

Hoeveel moet ik vragen voor Trainingen/presentaties?

Vraag nooit minder dan 750 euro per dagdeel. Als je je verhaal enigszins voorbereidt, betekent het dat je veel meer dagen van tevoren in de training/presentatie steekt. Betekent dit dat trainingen/presentaties eigenlijk extreem goedkoop zijn voor klanten ? Antwoord: ja. Maar voor de ZZP-er is het voordeel: promotie; kennismaking met potentiële opdrachtgevers, trainen van je presentatieskills en : je komt nog eens onder de mensen.

Mijn eigen gevoel is dat trainingen en presentaties voor een kwaliteits professional niet de moeite waard zijn voor het geld dat je ervoor krijgt. Wees niet verbaasd als je dagen hebt gewerkt op een presentatie en dat je dank bestaat uit een flesje wijn. Van mindere kwaliteit. Zelfs de grootste bedrijven in Nederland vinden het normaal dat een freelancer iets gratis voor ze doet. Ze hebben de (vaak verkeerde) indruk dat ze hiermee de interim manager/freelancer een gunst doen: “want dat is weer mooie reclame voor je”. Check streng van tevoren of dit inderdaad zo is. Wees niet bang om een redelijk bedrag te vragen. De reactie hierop geeft meestal aan hoe serieus geïnteresseerd men is en welk publiek zal luisteren.

Staan tarieven onder druk ?

Ja. Zie bovenstaand antwoord. Er niet op ingaan betekent : geen opdracht. Zelfs de grootste bedrijven van Nederland hebben doodleuk naar vaste leveranciers gezegd: 20% eraf, of anders geen opdrachten meer.

Is het nu een goede tijd om interimmer te worden?

In het algemeen : Nee, nog niet. Gemiddeld genomen wordt er op dit moment door freelancers ernstig geleden – en daar zit geen gram humor in. Maar er is niet 1 markt. Dus sommige delen van de freelance-markt boomen alweer en sommige delen helemaal nog niet. Hangt dus sterk af wie je bent/wat je kent.

Moet ik mijn oude werk opgeven en blind de markt instormen ?

Nee. Stomste wat je kan doen. Geloof a.u.b. niet in de Amerikaanse verhalen dat je dit de enige manier is. De meeste ondernemers beginnen gewoon voorzichtig en rustig. Pas als blijkt dat er (constante) vraag naar je aanbod is, kan je hier aan gaan denken.
Ik heb ooit het advies gekregen om 1 dag in de week voor mijn eigen bedrijf te gaan werken, naast mijn fulltime baan. Vandaar: One Day Company. Advies was: merk je dat er meer constante vraag is: doe het dan 2 dagen in de week, daarna 3, etc, etc.   The rest is history.
Freelancers die slim zijn, maken een deal met hun (oude) werkgever: ik blijf 4 dagen voor je werken i.p.v. 5. Of: ik ga weg bij je zonder vergoeding te vragen, maar we maken een deal dat je mij tenminste nog 1 jaar regelmatig opdrachten geeft. Ik kom regelmatig freelancers tegen, wiens oude werkgever na jaren nog steeds een van de grootste/beste klanten is.

BV of eenmanszaak ?

Hangt er vanaf. Meestal als je net begint en geen bijzondere belangen hebt, zijn er een aantal subsidies die gewoon ondernemerschap interessant maken.

Moet ik mij inschrijven bij de KvK ?

Ja, natuurlijk. En ook een VAR krijgen. Ben je van een hoop gezeur af. Veel opdrachtgevers/intermediairs voor freelancers nodigen je niet eens uit als je geen VAR hebt.

Moet ik mij inschrijven bij bureaus ?

Ja. Check hier voor een overzicht van sites en intermediairs voor interim marketing. Hiermee heb je de “passieve” search gecovered en dan heb je dat alvast. Bedenk overigens dat voor meer gespecialiseerd/ weinig bekend werk (zoals interim internet marketing manager) er zeer weinig opdrachtgevers bereid zijn om direct contact te maken. Ze weten vaak niet eens waar ze zouden moeten zoeken, het kost tijd (die ze niet hebben) en ze hebben geen idee hoe ze kwaliteit kunnen ontdekken. Voor sommige interimmers zijn interim bureaus daarmee essentiële partners.

Hoeveel percentage zet een bureau op mijn tarief ?

Gemiddeld genomen : 20 tot 30%. Daarvoor doen ze sterk variërend werk: sommigen leveren kwaliteitsprestaties, anderen doen de match tussen jou en je opdrachtgever en zijn daarna passief.

Hoe groot is de kans dat ik een opdracht krijg via een van de vele freelance/interim sites?

Ik ben bij heel veel sites ingeschreven. Maar de kans op een opdracht schat ik nog laag in: die sites zijn vooral voor standaard/laag risico werk. Daarmee is het risico van een opdrachtgever relatief laag. Voorbeeld: een DTP-er voor 50 euro per uur: als deze niet bevalt, stuur je hem/haar gewoon weg. Een interim manager inhuren voor 4 maanden voor 120 euro per uur : da’s andere koek.

Waar komen je leads tot nu toe vandaan ?

Dit verschilt of het interim werk is of kleinere opdrachten. Voor interim opdrachten (mijn voornaamste activiteit) komen ze hier vandaan : 1. Mijn eigen netwerk/intermediair 2. Mijn eigen netwerk/direct 3. Twitter/intermediair 4. Reageren op een site/intermediairs 5. intermediair 6. Twitter/intermediair (Toelichting: mijn eigen netwerk wees mij op een opdracht bij een intermediair, wordt : netwerk/intermediair)

Heb je nog meer vragen? Mail het mij of reageer op deze blogpost.

Interim opdrachten

Het afgelopen jaar was een bijzondere tijd – het dieptepunt van een wereldwijde recessie. En dus was het bijzonder om een paar goede opdrachten te hebben in deze tijd: bij Atradius Collections was mijn opdracht om een internet- en intranet strategie te bedenken en uit te rollen voor dit wereldwijd werkende bedrijf. Media 2009 kreeg ik een geweldige opdracht (voor een klant die onbekend wenst te blijven) om het bestaande bedrijf en merk geheel te herpositioneren – van business case tot interne processen – van marketing campagne tot en met conversie optimalisatie. En nu ben ik sinds een paar weken bezig als online marketing manager van de Efteling.

Het zou te ver gaan om alle aspecten van mijn opdrachten op mijn blog te zetten – dit zou het vertrouwen van mijn klanten schaden. Maar ik kan Lessons Learned opschrijven.

De setting van een online marketing manager a.i.

Om een goed idee te geven van mijn lessons learned, vertel ik kort in welke setting ik meestal werk: 
De bedrijven waarmee ik in contact kom zijn al bezig met internet en online marketing, maar willen een grote stap vooruit maken. Dat kan zijn: een nieuwe site; een nieuw internet concept; een grote media campagne. Of het neerzetten van een internet marketing organisatie, met nieuwe processen, mensen en systemen. Regelmatig in combinatie met elkaar. Dat kunnen ze volgens eigen inschatting niet doen met eigen mensen. Ook lukt het ze niet om mensen met een vast contract uit de markt te halen, die dit voor hen kan doen. Dus wordt het een interim project.

Mijn opdracht is dan meestal : bedenk een marketing concept of help mee met een (online) concept te maken. Ga dit concept realiseren en zorg ervoor dat bij je vertrek een organisatie staat, die de online marketing zelfstandig voor zijn rekening kan nemen. Vaak bestaat het eerste deel van mijn opdrachten uit het maken van een plan. In korte tijd worstel je door bestaande plannen en strategieën. Daarna begint de interne overtuigingsfase. Gelukkig blijft het daarna niet bij plannen makerij – ik mag mijn eigen denkwerk ook realiseren. Een van de grote voordelen van interim zijn: een prima combinatie van consultancy & handen uit de mouwen.

Wat ik in deze trajecten heb geleerd heb ik in 10 Lessons Learned beschreven:

Lessons Learned 1: Evolutie is beter dan Revolutie

Je bedrijf weet het nu zeker : verrek, online marketing wordt het helemaal ! Leve de Revolutie ! De RvB laat zich na een decennium eindelijk overtuigen, het ICT-hoofd stemt ermee in en dus: gaat er een online marketing afdeling uit de grond gestampt worden. Met een Web 2.0 – nee, liefst Web 3.0-website, perfecte SEO, de nieuwste CRM en CMS, Video hosting en uiteraard: veel, heeel veel gebruik van sociale media. Liefst binnen een half jaar en voor minder dan €100.000.
Op de golf van enthousiasme, capaciteit en beschikbaar budget worden er nieuwe mensen aangenomen, externen naar binnen geroeid, pitches gehouden en leveranciers selectie voor systemen gehouden. Het duurt meestal niet lang, voordat er kinkjes in de kabel komen: het duurt lang om goede mensen te vinden. Het ICT-traject duurt erg lang. Het formuleren van user requirements voor de systemen geeft nieuwe inzichten en nieuwe discussie – om maar wat te noemen.

Dit soort trajecten duurt of erg lang, leveren meestal maar de helft op van wat ervan werd verwacht en betekent in het slechtste geval een gloednieuwe toren vol blinkende machines, die na een paar jaar de schroothoop op gaan.Toch is deze aanpak aantrekkelijk en appelleert aan sterke macho gevoelens: mouwen opstropen en aan de slag!

Tot nu toe heb ik meer voordeel gezien in de evolutie-methode : klein beginnen en bij gebleken succes steeds meer opschalen van de operatie. Bedrijven beginnen meestal met online marketing, omdat ze er omzet en/of kostenbesparing van verwachten. Dat moet niet al te moeilijk zijn om aan te tonen. Dat ligt meestal niet aan de inzet van fantastische nieuwe systemen, maar meer aan de ervaring en inzichten van marketeers. Bij gebleken resultaat weet je in ieder geval zeker dat opschalen waarschijnlijk meer resultaat oplevert. Deze methode hangt van houtje-touwtje aan elkaar. Dat heeft nadelen in kwaliteit. Maar het grote voordeel hiervan is, dat het extreem flexibel is. Waardoor bij nieuwe inzichten de organisatie snel en scherp kan bijsturen.

Ik heb extreme voorbeelden hiervan gezien: een organisatie die het verleden een groot systeem had gebouwd rond niet-gerealiseerde vraag. Het andere extreem was een modern CMS, dat in een keer was neergezet – maar wat in de praktijk onwerkbaar bleek. Als tijdelijke oplossing werd extern een simpel CMS genomen, wat veel handwerk betekende – maar wel werkte. Na een paar jaar bleek het simpele CMS nog steeds zo goed en flexibel te voldoen, dat de business hier de voorkeur aan gaf boven het revolutionaire, betere CMS.

Les : zet het snel en simpel neer. Als klanten het blijft bevallen: vergroot de schaal.

Lessons Learned 2 :Buiten de Randstad nog te weinig internet marketeers

Binnen de Randstad kan je nog wel internet marketeers vinden, maar daarbuiten is het erg lastig. Overal is het moeilijk om echt ervaren internet marketeers te krijgen: de markt is groot en het aantal mensen met ervaring is klein. Die groep heeft het dus voor het uitkiezen en zijn niet gemakkelijk te krijgen.

Les: Leidt je eigen expertise op. Sneller ? Wacht niet te lang en huur een wervingsbureau in.

Lessons Learned 3 :Internet marketing houdt van marketing en ICT

Een aantal keren ben ik de situatie tegengekomen, dat marketeers zich afgezet hadden tegen de afdeling ICT. Er was een constructie gekomen, waardoor de twee bedrijfsonderdelen niet meer direct met elkaar spraken. De deur was op slot en de sleutel weggegooid. 
Hoezeer het ook soms prettig lijkt: dit is het slechtste wat je kan overkomen als internet marketeer. Denk een paar seconden na en je weet dat je niet zonder deze twee afdelingen kan. Tijdelijk even wel misschien, maar al heel snel krijg je dubbel terugbetaalt in de vorm van omvallende systemen, verlies van capaciteit of simpelweg geen mogelijkheid om dingen te doen, zoals de website direct aansluiten op de transactie-systemen en databases.
Soms is het nuttig als marketeer om ICT te laten zien dat ze toch niet almachtig zijn en dat er alternatieven zijn buiten de organisatie. Maar als het even kan: daarna zo snel mogelijk weer met elkaar werken.
Les : make Love, not War.

Lessons Learned 4 : Eigen haard is geen goud waard

Het is vreemd maar waar: waar vroeger eigen systemen fantastisch waren en een bedrijf voor lieten lopen, zie je nu dat systemen hinderen, blokkeren, tegenhouden. Om een heel simpel voorbeeld te noemen: ik heb in de afgelopen 5 jaar Gmail gebruikt. Dat is in die 5 jaar voor mij nooit uit de lucht geweest, hoewel ik uit de pers weet dat het misschien 10 keer is voorgekomen. Als je dat vergelijkt met wat ik met mail binnen bedrijven heb meegemaakt: daar lusten de honden geen brood van – fouten, reparaties, updates en gewoon: uit de lucht zijn. En dat voor een systeem, waar we al zoveel ervaring mee hebben.

Laat staan andere zaken, die veel dieper gaan: het bedrijf dat alleen IBM-spullen kan/mag bestellen van zichzelf en zich daarmee beperkt. Het bedrijf dat geen XML-verbindingen kan maken tussen applicaties, waardoor data-uitwisseling een zeer trage zaak is. Firewalls, security beperkingen tot en met een verander-mortuarium. Het eigen systeem van het bedrijf hangt als een loden gewicht om de nek van iedere verandering. Alles lijkt moeilijk.

In dit soort bedrijven kan het erg goed helpen, om cloud-services te gebruiken voor bijvoorbeeld een pilot of een beginnend idee: dan kan je snel en gemakkelijk aantonen dat iets werkt – zonder dat je eerst drie kwart jaar verspeelt met de bestaande systemen te veranderen.

Les: Als het eigen systeem niet helpt – zoek dan naar alternatieven. Of accepteer eigen systeem.

Lessons Learned 5 : Internet marketing is te populair

Er is volgens mij de afgelopen 1,5 jaar een belangrijke stap gezet door veel bedrijven: die hebben nu echt internet marketing omarmd. Gedreven meestal door de recessie, zijn ze gaan kijken naar andere manier om omzet te vergroten en kosten te verlagen. Maar de reden daarvoor is niet altijd duidelijk: ik kom regelmatig tegen dat iets te snel wordt aangenomen dat Google Adwords ook voor hen goedkopere leads zal opbrengen. En dat met brede gebaren 20-40% van het marketing budget wordt overgeheveld naar online marketing. Zonder feitelijke onderbouwing.

Het is paradoxaal: aan de ene kant moet ik natuurlijk erg blij zijn: goed om te zien dat zoveel bedrijven eindelijk het licht zien. Aan de anderen kant: bedrijven gaan vroeger of later er achter komen dat online marketing niet altijd zaligmakend is. Respectievelijk : dat je hiervoor ervaring en vaardigheden moet hebben. Het hoort waarschijnlijk bij de groei van de online markt.

Les: een slechte keus voor internet marketing blijft een slechte keus. Blijf de keuze voor online marketing feitelijk onderbouwen.

Lessons Learned 6 : Gat in de markt: Online B2B-leads

In B2C zijn de snelle ontwikkelingen te zien, de meeste innovatie. Business to business volgt in de adoptie van nieuwe technieken na 2-3 jaar – als ze al volgen. (B2B – hiermee bedoel ik niet ZZP-ers/freelancers, maar echt bedrijf met meer dan 5 man in dienst).
Sociale netwerken zijn nu zo’n 3 jaar populair, maar een echt sociaal netwerk voor b2b ben ik nog niet tegengekomen. Terwijl in B2B-marketing relaties juist zo centraal staan. Twitter en andere social media worden nog niet of nauwelijks gebruikt. Foto’s, video’s – het begint nu voorzichtig te komen. Meest bizarre voorbeeld: ik dacht dat online leads verkrijgen even gemakkelijk zouden zijn voor b2c als voor b2b. Het tegendeel bleek waar. En de services die er zijn, zijn op zijn minst twijfelachtig in kwaliteit. Dus: geen affiliate markting b2b, geen goede leadspartijen b2b zijn er nog. Terwijl onderzoek leert dat bijvoorbeeld Google Adwords ook voor B2B-leads het erg goed doet.

Les : let op de startup die B2B-leads goed gaat aanbieden. Gebruik Google Adwords in de tussentijd.

Lessons Learned 7: Europeanen kopen niet in het Engels

Ik lees bijna de hele dag in het Engels online, dus voor mij werkt de taal. Het leek dus een kleine uitdaging: we hebben hier een Engelse site, die willen we ook in de rest van Europa hebben. Maar dat was buiten de waard gerekend: in het Noorden van Europa ging het nog wel, maar ten Zuiden van Brussel wil men gewoon in de eigen taal lezen. En boven Brussel eigenlijk ook.

Niet verbazingwekkend, maar de hoeveelheid werk die je dan op je afkrijgt is enorm. Eigenlijk bouw je evenveel nieuwe sites als er talen EN versies van die talen zijn: want Zwiters en Belgen spreken Frans, maar het is net wat anders dan Frans – Frans. Over Vlaams en Nederlands maar niet gesproken. Ooit wel eens met een Italiaan gediscussieerd over nuances in zijn eigen taal? Begin er niet aan, is mijn advies.   
Les: eigen taal eerst.

Lessons Learned 8: Een site bouwen lijkt in niets op internet marketing

Een van de redenen waarom ik internet marketing zo leuk vind, is omdat het marketeers weer het gevoel geeft om controle te hebben over instrumenten. Om in direct contact te staan met klanten. En om snel resultaten te zien van je eigen inspanningen. Het simpele, laagdrempelige was ook een van de uitgangspunten van het internet in de beginjaren: iedereen kon meedoen, want HTML-codes, dat kon iedereen. Het leek in niets op de wereld van ICT, waar complexe systemen verborgen waren achter gestudeerde witte jassen en waar alles langzaam ging. Kijk naar dit blog: een kind kan de was doen. Bevalt mij iets niet aan de opzet – ik verander het in een handomdraai.

Dit maakt ook dat ik een fan ben van de benadering van 37 signals en hun boek “Getting Real”. Met wijze lessen als “Less software” en “There’s Nothing Functional about a Functional Spec”. Hun idee is : werk snel een idee uit en kijk of je gebruikers het ook waardevol vinden. Scale bij succes.

Vergelijk dat met het maken van een “echte” website. Ineens komt de oude wereld van ICT binnen. Eerst wordt er maanden (maanden!) gepraat over wat wel en niet in het FO (Functioneel Ontwerp) moet staan. Bij alles wat enigszins anders is dan een saaie site, fronzen de wenkbrauwen. En alles, alles blijkt moeilijk, veel tijd en vooral : veel geld te kosten. Ineens blijken website zware ICT-systemen te zijn, die gemakkelijk kunnen doorgaan voor een mainframe. De bedragen zijn ineens fenomenaal hoog, planningen bedragen meer dan 4 maanden.
Gevolg: de business ligt meer dan een half jaar tenminste stil. En heeft de oude gevoelens over ICT getransformeerd naar internet marketing: weer geen resultaten, weer een enorme investering. En heel vreemd: binnen een paar maanden na oplevering doet de site niet wat de gebruikers willen. Dat doet een site namelijk nooit: die is altijd in beweging. Maar ga dat je klant maar uitleggen: die ligt doodmoe en blut op de pijnbank van de Raad van Bestuur over waarom die site zo verdomde duur, traag en lelijk moest zijn.

Les: accepteer geen moeilijke verhalen – maak in korte tijd een site die werkt. Laat daarna een goede bouwpartij die snapt hoe internet werkelijk werkt, de nieuwe site bouwen.

Lessons Learned 9: Practische resultaten zijn de beste ambassadeurs

Interimmers moeten snel resultaten laten zien, dat verwachten klanten. Van marketeers verwacht men niet al te veel buiten het maken van plannen of fancy Powerpoint-presentaties. Voor je het weet sta je voor een grommende vergadering Salestijgers die nooit iets hebben gezien in dat internet. En dan blijkt weer dat internet marketing zo’n prettige discipline is: je kan processen meten en daarmee snel laten zien dat er resultaten komen van je aanpak. En het is opvallend hoe snel de stemming prettig wordt als alle technische kreten over Twitter, virals en dergelijke verdwijnen en het gewoon over Sales kan gaan.

Dat je ook de site snel kan aanpassen (wat daarvoor echt een probleem was) en dat moeilijke zaken ook gemakkelijk kunnen: het zorgt ervoor dat mensen warm worden voor het gemak en plezier van internet. Daarna is het zoveel prettiger zaken met elkaar doen.

Les: Verzand niet in plannen en laat resultaten zien

Lessons Learned 10 : Het draait allemaal om mensen met passie

Natuurlijk kan ik nog wel tig posts vullen met algemene open deuren (“maak een plan”; “kijk naar de kern van het bedrijf en laat internet dat versterken, etc”) maar die stop ik wel eens een keer in een boek over online marketing. Wat ik nog wel als 10e en belangrijkste Lesson Learned wil zeggen : goede mensen zijn cruciaal. Natuurlijk betekent dit niet dat iedereen Supermannen en -vrouwen moet zijn, die geweldige ervaring hebben en alles al weten. Maar zeker in een prille bedrijfstak als online marketing komt het helemaal aan op mensen die er plezier in hebben om resultaten neer te zetten, die durven te experimenteren en die het niet eng vinden om buiten de gebaande paden te gaan. Dat doe je het beste met goede mensen.
Met internet marketing lijkt dit een lastige zaak : internet marketeers zijn vreemde vogels vaak, die niet keurig in het competentieplaatje passen. Juist de mensen die over de muurtjes heen kunnen kijken, die het niet eng vinden om buiten hun specialisme te opereren : houden die mensen. Zo niet : check Lessons Learned #2.

Les: als het over mensen gaat, mogen open deuren ingetrapt worden.

Goede vragen, die ik meestal voorzichtig beantwoord : als je met internet marketing bezig bent, zit je toch in een andere markt dan algemeen marketing. En een ervaren manager krijgt toch andere opdrachten aangeboden, dan een beginnende freelancer. Laat staan andere relevante elementen als: branche, ervaring e.d.. Dus stel ik mij bescheiden op: niets is dommer dan advies te geven vanuit de N=1 situatie.

Daarom is het mooi als je kraakhelder de interim markt beschreven krijgt door een organisatie, die bemiddelt in interim managers ! Keystaff is de organisatie en ze zijn aan het kijken of er franchise nemers zijn, die willen bemiddelen. In het profiel wat ze hiervoor hebben, wordt helder de marktsituatie en de verhoudingen neergezet:

Markt Situatie

groeit, toename merkbaar zowel aan de vraag als de aanbod kant en in het bijzonder in Keystaff niche segment van 
a. operationele specialisten 
b. ervaren en met de leeftijd van 45-65 jaar
c. in technische project en productie ondernemingen

Opdrachtgevers

er is de behoefte – maar zij willen: 
a. keus, meerdere kandidaten
b. operationele ervaren specialisten 
(verschuivende vraag; geen verander management, coaching en/of training. Ook zoeken opdrachtgevers steeds minder de managers en steeds meer professionals die concreet het werk (gaan) doen)

Zzp ers

ontbreekt het aan commerciële slagkracht door gebrek aan: 
a. commerciële affiniteit/vaardigheden en interesse 
b. tijd in combinatie tot het werken in opdracht 
c. contacten en netwerken, dus leads 
d. kunnen geen keuze opties bieden in meerdere kandidaten 
e. minimale kans in behoefte en aansluiting functieprofiel (match)
f.  zelfkennis, marktinzicht en acceptatie, waarbij zij zullen per definitie een niveau lager moeten werken als hun ervaring

Bemiddelaars

zijn er nog nauwelijks aanwezig
a. midden en senioren segment ligt open, weinig tot geen herkenbare, specifieke sector spelers
b. nu is het moment om te investeren 
c. ook nu is er nog steeds de beperkte specifieke vraag 
(terwijl het hogere segment gesloten en plaatsingen blijvend incidenteel zijn)

Redenen om een blije interimmer te zijn

Je begrijpt dat ik als a. operationele specialist b. ervaren en met de leeftijd van 45-65 jaar; met weinig b. tijd in combinatie tot het werken in opdracht en  redelijk wat c. contacten en netwerken, dus leads; die inderdaad d. kunnen geen keuze opties bieden in meerdere kandidaten en redelijke f.  zelfkennis, marktinzicht en acceptatie, waarbij zij zullen per definitie een niveau lager moeten werken als hun ervaring, dit een fijne beschrijving van mijn markt en toekomstige marktkansen vindt.

Ik ben het niet helemaal eens met het idee dat er nu nog geen bemiddelaars zijn, (check het interim marketing overzicht) maar ik probeer dan ook geen franchise idee te verkopen. Het Nederlands van dit profiel had uiteraard wat beter gekund, maar dat is iets voor de marketing afdeling van Keystaff.

Uiteraard is dit profiel een schets voor het Keystaff-deel van de interim-markt. Een niche, zoals ze hem zelf noemen. Maar ik denk dat ik dit lijstje vaker ga sturen naar geïnteresseerden: er blijft genoeg van overeind om een beeld te geven van de markt en zijn spelers.

Economie en marketing budget

2/3 van de ondervraagden zijn positiever over de economie dan in 2009. De marketeers hebben weer meer budget, er gaat meer geld naar innovatie en er wordt minder gesproken over het verminderen van marketing mensen. 45% van het marketing budget gaat naar online, waarbij kleinere bedrijven duidelijk meer voorkeur geven aan online dan grotere bedrijven.Verder vond 70% van de ondervraagden social media als instrument belangrijk.

Dit zijn aardige indicaties. Maar niet meer dan dat – het blijft een klein clubje mensen. Het zal boeiend te zien zijn om deze cijfers te combineren met andere cijfers uit de US en de UK. Als we daar ook zien dat het optimisme terug is en dat online hier het meest van profiteert, dan kan je hier met zekerheid belangrijker conclusies uit trekken. De rest van het rapport vond ik leuk, omdat het wel een aardig inzicht geeft in deze marketeers, nu en vergeleken met de afgelopen jaren.

Belangrijkste marketing concepten

De eerste vraag was: welke (marketing) concepten zijn op dit moment het meest interessant ? Niet alleen 2010 is opvallend: ineens staat Marketing ROI (Return On Investment) bovenaan. Andere mensen merkten op dat dit de eerste keer was dat “Social media” in de Top 10 terecht was gekomen. Net als “Mobile Marketing” , dat zelfs boven “Social Media” eindigt.

Nog opvallender wordt de lijst, als je hem met de 2008- en 2009-versies vergelijkt. Ter herinnering: eind 2008 voelde de US de recessie al behoorlijk, 2009 was het zwaarste recessie-jaar voor hen. Customer Rentention en Customer Satisfaction zijn van de eerste 2 plaatsen gevallen. Marketing ROI was toen al stijgende en heeft dus nu de eerste plek. Ook SEO is minder belangrijk gevonden.

Meest afgekloven woorden

Met welke woorden hebben de marketing executives het meest gehad ? Op nummer 1 : “Social Media”. En een goede tweede plaats is bestemd voor “Twitter”, gevolgd door “Social networking” en ” Web 2.0/3.0. Ehm…het lijkt alsof een aantal marketeers iets te enthousiast hebben staan oreren in de marketing boardrooms. Als je de 2010-lijst vergelijkt met de eerdere jaargangen, dan valt op hoeveel de interactieve marketing-kreten de boventoon voeren. Blijkbaar werkt de WOM (mond-tot-mond) hier iets te goed.

Maar bedenk dat ook hier grijsgedraaid ook kan betekenen dat het wel degelijk relevant is als woord. Kijk maar naar de woorden, die zowel op deze lijst voorkomen, als op de meest relevante woorden. (Roi, Social media, SEO).

Relevante business boeken

En wat vinden deze marketing executives de “nieuwe” business boeken, die zij anderen zouden aanbevelen? Geen geweldige selectie, als je het mij vraagt. In ieder geval niet overdonderend: “Outliers” (2008) is op dit moment in de mode. De auteur, Malcom Gladwell, heeft opvallend genoeg bijna ieder jaar een nieuw boek dat wat in de top 10 terechtkomt.

“Blue Ocean Strategy” (2005) is al een aantal jaartjes oud. Dat dit over echte innovatie gaat, is dan weer een goed teken. Ook “Good to Great” (2001) is al een ouwetje aan het worden: het werd gepubliceerd in 2001. Maar het is weer helemaal okay als dit boek een langere houdbaarheidsdatum heeft.
Voor de internet marketeers is het goed te zien dat “Groundswell” een boek over sociale media, belangrijk wordt gevonden. Een van mijn favoriete boeken staat er ook tussen: ” The New Rules of Marketing & PR” van David Meerman Scott.

Wat betekent dit voor Nederlandse Marketing Executives ?

Natuurlijk is de waarde van een dergelijk onderzoek beperkt. Maar het geeft volgens mij wel een aantal duidelijke hints:

1. Als een recessie minder wordt, verschuift de focus van puur sales en behoud van je klanten naar andere concepten. Dat Marketing ROI desondanks op nummer 1 staat, zou ik mij wel als Nederlandse marketeer aantrekken: ik geloof dat dit concept definitief zal blijven op de Nederlandse marketing afdelingen.
2. Social media is here en het is relevant. Mocht je nog twijfelen – start ermee.
3. Online neemt voor veel bedrijven al meer dan 50% van het marketing budget in. Hoe staat het bij jouw bedrijf ?
4. Als je je business boekenlijst hebt bijgehouden, hoef je de komende tijd geen nieuwe meer te lezen.

Intermediairs voor interim marketeers

Werfselect (De Bilt) – richt zich op de meer ervaren, betere marketeers en interim marketeers.
Interim internet people (A’dam) – zoals de naam al zegt: richt zich op interim internet mensen.
NewPeople (Amsterdam) – richt zich op de online wereld. Organisator o.a. van Online Tuesdays in Amsterdam.
ForAllFinance (Maarssen) – richt zich op de financiële branche. Bedacht o.a. het Product Management Game voor financiële marketeers.
Yoxa (Den Haag) – heeft een uniek tariefmodel, waardoor interim managers makkelijker en goedkoper aan de slag kunnen.
Vroom & van den Heuvel (Den Haag) – klassiek werving en interim bureau, met goede banden met de financiële branche.
Cobben & van Tulder (Amsterdam) – meer dan 10 jaar marketing en sales recruitment.
Yer Interim (Amsterdam) – gelooft zo in online marketing, dat zij zelf online marketeers detacheren, die bij hen in dienst zijn.
Someone (Amsterdam) – richt zich puur op werving en interim managers in de online wereld.
VODW (Leusden) – biedt interim marketeers aan. Onderdeel van een van de grootste marketing adviesbureaus van Nederland.
Atos Origin (Utrecht) – Groot bureau met een interim afdeling. Publiceert nu 3 jaar de interim barometer.
USG Capacity (Utrecht o.a.) – werft, selecteert en bemiddelt marketing- en communicatieprofessionals met minimaal hbo-niveau en 3 jaar relevante werkervaring, zowel voor vast als op interim-basis.
Projactive (Baarn)- bureau voor bemiddeling van hoog opgeleide, ervaren professionals in marketing, communicatie en sales.

Interim management sites:

Myler Site met community-aspecten, content en wat opdrachten. Oorspronkelijk inkoop loket van Achmea.
Freep.nl Freep maakt bemiddeling mogelijk zonder tussenkomst van bemiddelingsbureaus.
InInterim Een initiatief van Intermediair, bedoeld als tegenhanger van Monsterboard. Veel aardige content, nog weinig marketing opdrachten.
Associates Verzamelsite van ABNAmro, onstaan vanuit de behoefte interimmers centraal in te kopen. Hoewel nu meer bedrijven via Associates inkopen, lijkt de site zich nog sterk te concentreren op ICT-gerelateerde opdrachten. Is nu overgenomen door Headfirst.

Interim opdracht aggregators

You2b Site met een interessante feed voor interim opdrachten en de kans om interimmer en interim bureaus te “ranken”
1001 interim jobs Een eenvoudige site, maar wel een die zeer veel interim opdrachten bij elkaar brengt op een plek.
interim netwerk Een verzamel site van opdrachten, die de laatste tijd sterk gestegen is in kwaliteit opdrachten.
Planet Interim Een verzamelplaats van interim opdrachten, met hoge drempel om de kwaliteit van interimmers hoog te krijgen.

Onderzoeken over interim management

You2b heeft een mooie verzamelpagina met onderzoeken over interim management.

Deze keer levert het onderzoek ook voor niet – interim managers een paar interessante inzichten op :

Opdrachtgever of interimmer ?

Steeds meer managers van Nederlandse bedrijven beschouwen een functie als interim manager als alternatief voor hun eigen functie. 40 % twijfelt over een toekomst in hun huidige functie. Een situatie, die ongetwijfeld is aangezet door de huidige recessie.  Van hen zegt tweederde een nieuwe loopbaan als interim manager te willen beginnen, terwijl één derde nog twijfelt. Iets meer dan 50% van de opdrachtgevers geeft de voorkeur aan een vast dienstverband.

Hoe bizar wil je het hebben? De opdrachtgever van vandaag kan dus de concurrent interimmer zijn van morgen! En als ik het goed lees: interimmers zoals ik kunnen morgen een opdrachtgever zijn in vaste dienst. Dit lijkt mij een iets te flexibele arbeidsmarkt.

Interim management markt in 2010

In de gezondheidszorg is het aantal leidinggevende functies dat op interim-basis wordt ingevuld, flink gestegen, en in minder mate ook bij nuts- en telecombedrijven en de industrie. Dit vooral ten koste van de financiële sector. De financiële sector verwacht de grootste stijging van het aantal projecten, maar verwacht tegelijkertijd dat de behoefte aan crisismanagement sterk daalt. Nutsbedrijven verwachten de grootste daling van het aantal opdrachten.

Het aantal interim managers is sterk afhankelijk van de omvang van de organisatie. Hoe groter de organisatie, hoe meer interim managers er werkzaam zijn. Ook komt uit het onderzoek naar voren dat hoe groter de organisatie, hoe meer er op prijs wordt geselecteerd en hoe minder op competenties en persoonlijke klik.

Hoogte Tarieven

De meningen zijn verdeeld over de hoogte van tarieven die door interim managers worden gehanteerd. Terwijl interim managers verwachten dat de bodem is bereikt, voorzien opdrachtgevers een verdere daling van de tarieven en dit geldt vooral voor grotere organisaties. Volgens de directeur van Atos Interim is dit “geen realistische verwachting. De prijsverhouding tussen interne en externe medewerkers is in de laatste jaren juist naar elkaar toegegroeid. Bovendien realiseert niet iedereen zich dat interim managers in vergelijking met interne medewerkers vaak meer moeten presteren in minder tijd.” Opmerkelijk is overigens dat de tarieven bij vrouwelijke interim managers minder onder druk staan dan bij hun mannelijke collega’s.

Werving nog niet via internet

De afgelopen tijd heb ik op dit blog een aantal internet-initiatieven besproken op interim management-gebied. Als zowel interim managers als opdrachtgevers wordt gevraagd hoe zij in de huidige weerbarstige markt opdrachten respectievelijk externen denken te werven, vertrouwt een grote meerderheid op het bureau of eigen netwerk. Internet scoort opvallend laag als wervingskanaal, wel worden netwerksites als LinkedIn vaker ingezet als aanvullend kanaal.

Conclusie

Het meest opvallende aan dit onderzoek is voor mij dat 40% van de Nederlandse managers het niet naar haar/zijn zin heeft. Ik hoop voor Nederland dat dit niet zo is – het lijkt mij desastreus. Dat de markt in 2010 positiever lijkt te worden: dat is mooi voor interim manager en opdrachtgever – het duidt er op dat er meer ruimte in de budgetten zit om serieus werk te (laten) doen.

En dat interim managers niet geworven worden via het internet? Dat lijkt mij niet meer dan logisch – als het goed is, besteden organisaties toch veel energie in de selectie wie ze wel of niet binnenhalen in hun organisatie. Dat delen van dit proces gemakkelijk kan via het internet: daar is nu een deel van de markt achter aan het komen. Ik geef het nog zo’n 3 jaar voordat internet ook voor interim managers een serieus medium is voor de werving van nieuwe opdrachten.

Bron : http://www.nl.atosorigin.com/nl-nl/nieuws/persberichten/2009/2009_12_02_01.htm

Marketeer Metamorfose

Het was een typische adressenlijst : NAW’s, leeftijd, postcode, jaar dat ze lid van het NIMA waren geworden. Ineens viel mij iets op: tot een jaar of 40 waren de leden nog junior marketeers, senior marketeers of marketing managers bij kleinere en grotere organisaties. Vlak daarna…..gingen ze ineens iets heel anders doen : naast de normale marketing managers waren er nu veel meer directeuren van reclamebureaus, eigenaren van eigen consultancies of iets volkomen anders zoals interim marketing managers.

Was dit toeval in een database van het NIMA of was er meer aan de hand? Ik ging beter opletten en testte het fenomeen bij andere marketeers en niet-marketeers : “Wat gebeurt er met marketeers als ze 40 zijn?” In de loop van de tijd werd het bevestigd : ja, er is iets aan de hand: marketeers willen blijkbaar iets anders als ze eenmaal deze magische grens zijn gepasseerd.

En dus ging ik mij interesseren voor de redenen.

Verveelde marketeers of..

Het lijkt gewoon logica: je neemt 100 marketeers en maar een van hen kan marketing manager worden. Gevolg : 99 marketeers hebben vrede met hun rol of gaan het ergens anders proberen. Okay, maar dat verklaar niet dat je zo weinig “gewone” marketeers vindt die ouder zijn dan, zeg, 45 jaar. Wat is er met hen aan de hand ? Peno- of menopauze ? Teveel de Ode of de Happinez gelezen en dus het leven helemaal anders willen doen?

Nee. De meeste oudere marketeers die ik sprak zijn nog steeds bevlogen mensen, die marketing heel, heel leuk vinden. En die best wel een andere commerciële functie hadden willen doen. Na enig aandringen komt dan meestal het verhaal : dat men moe is om voor de zoveelste keer hetzelfde proces te doen, dezelfde fouten langs te zien komen. Of beter nog : geen zin meer te hebben in de zoveelste reorganisatie van de marketing afdeling “omdat we onze marketing nu helemaal anders gaan doen”.

….verveelde organisaties?

Weer groef ik wat verder: ik wist dat marketing niet meer zo in aanzien staat als het vroeger stond. Dat kan.
Maar toen viel me een ander fenomeen op: hoeveel marketing afdelingen bestaan meer dan 3 jaar uit dezelfde mensen ? Ik ken er geen een. Ik heb maar van een paar bedrijven gehoord, waar dit wel het geval is. Blijkbaar zijn de mensen die voor de unieke positionering van een bedrijf moeten zorgen, niet van dusdanige toegevoegde waarde dat ze coute que coute moeten blijven zitten. Sterker nog: het lijkt alsof het goed is om om de zoveel tijd een flinke aderlating te laten volgen door geheel nieuw fris bloed door de marketing aderen. Dat zou dan meteen verklaren waarom zoveel marketing afdelingen zo’n ontzettend slecht geheugen hebben : de mensen die het wisten, zijn gewoon verdwenen.

Verder valt mij al langer op, dat marketing in Nederland voor een groot deel vervallen is tot twee taken: regelen/coördineren en verkoopondersteuning. Niets geen strategisch, BCG-Matrix verhaal, positionering of CMO’s in de top van een bedrijf : daar moeten marketeers ver weg van blijven.

Zo bezien lijkt het een logisch plaatje : marketeers vinden hun werkgevers op een zeker moment saai en werkgevers willen het liefst van die marketeers af. En dus dumpen ze elkaar wederzijds. Waarop de marketeers consultants worden en leuker werk vinden. En dit met succes verkopen aan bedrijven, die vinden dat hun eigen marketeers er maar niets van bakken.

Hm.  Ergens klopt deze redenering niet helemaal. Maar het verklaart veel.

Maakt Internet Marketing het einde aan deze trend?

Het zou mooi zijn als internet marketing het anders gaat doen. Bijvoorbeeld door concrete sales af te leveren. Dan wel zo goed te meten, dat we duidelijk kunnen maken wat de resultaten zijn van onze inspanningen. Lijkt mij heerlijk: hele afdelingen met doorgewinterde oude rotten, die tot in lengte van dagen met plezier prachtige verkoopresultaten voor hun bedrijven behalen. Met een fabuleus geheugen voor wat wel en niet werkt, waardoor ze alleen maar energie hoeven te steken in nieuwe ontwikkelingen en interessante vraagstukken.

Ik ga voor Marketing in Nederland hopen dat de rol van interim marketing manager binnen afzienbare tijd een hele saaie activiteit gaat worden.

Je hebt gehoord van het begrip “desintermediaition” – de ontwikkeling dat een intermediair niet langer meer nodig is en verdwijnt.

Werving- en selectiebureaus en interim management-bureaus hebben op dit moment last van dit fenomeen; Wat deze situatie helemaal bijzonder maakt, is dat deze bureaus van meerdere kanten tegelijkertijd bedreigd worden in hun voortbestaan. Een squeeze tussen twee Sumo worstelaars in zelfs.

Internet sites in plaats van intermediairs

Al een paar jaar geleden was het duidelijk met sites zoals Linkedin: vraag mensen hun CV uitgebreid te beschrijven en laat dat goed vindbaar zijn voor Google – ziedaar de ouderwetse kaartenbak van een tussenpersoon. Nu was het voor iedereen mogelijk om redelijk makkelijk, snel inzicht te krijgen in het profiel van een kandidaat. Er was maar weinig meer nodig om personeel-intermediair te worden.

Dat kon niet zonder consequenties blijven, dus zijn er nu talloze websites, die interimmers en opdrachtgevers willen verbinden, voor een fractie van de prijs van een traditioneel intermediair. Ininterim, een dochter van intermediair was niet de eerste, maar wel de meest geruchtmakende van dit soort sites. Je schrijft je als zelfstandige in, vult je CV in, je wensen, je uurtarief en klaar. Een kleine greep: Freep, You2b, Freelance.nl en M!Freelance.

Deze sites zijn verontrustend voor de gevestigde intermediairs, maar nog niet echt bedreigend: dergelijke sites bestaan niet lang en hebben nog niet het vertrouwen van opdrachtgevers.

Sumo worstelaars in het strijdperk

Veel bedreigender voor intermediairs is een ontwikkeling, die je nu ziet ontstaan bij ABN Amro en Achmea. Deze hebben Associates.nl en Myler.nl respectievelijk opgericht. Het idee achter deze organisaties wordt goed verwoord door de directeur van Associates.nl, Arno Zondag :

‘Enige jaren geleden, toen ik verantwoordelijk was voor de inkoop van externen, had ik met een collega bedacht deze inkoop te centraliseren voor de gehele organisatie. We brachten zo het aantal leveranciers van de bank terug van 600 tot slechts 20. Onze verwachting was dat we zzp’ers vervolgens tegen lagere tarieven en betere voorwaarden konden inhuren bij de overgebleven intermediairs. Echter, het gemiddelde tarief kroop juist omhoog, terwijl de kwaliteit van de cv’s die we te zien kregen, daalde. Zzp’ers klaagden tegenover ons dat intermediairs niks voor hen deden. Sommigen zagen hun intermediair pas één uur voor ze met een potentiële opdrachtgever gingen praten!’

Intermediairs ontvingen een marge van rond de 15%, en de achterliggende keten aan leveranciers vroegen (per leverancier) gemiddeld 15%. Hierdoor ontstaat een inhuurketen, waardoor inleners substantieel hoge kosten hadden. ‘Het begon steeds meer op mensenhandel te lijken,’ zegt Zondag. (Bron: http://www.ditiszinvol.nl/journalistiek/publicaties/)

Myler en Associates werken iets anders dan de eerder genoemde freelance-sites. Het belangrijkste verschil is natuurlijk, dat de beide organisaties nu al of binnenkort de hele stroom freelancers- en interimmers van hun moederorganisatie voor hun rekening nemen.

Gevolgen

Achmea en ABN Amro zijn zonder enige twijfel enorme opdrachtgevers in interim land. Deze ontwikkeling betekent waarschijnlijk de nekslag voor veel intermediairs, die met de recessie toch al geen prettige tijd hebben. De lagere kosten zal voor beide bedrijven welkom zijn.

En voor de interim manager/freelancer? Op dit moment is het fantastich om iedere opdracht te krijgen. Prettig gevolg voor een interim manager – je staat in het bestand en je wordt door de opdrachtgever direct geselecteerd. Je prijs valt behoorlijk mee, want er hoeft geen marge betaald te worden voor een intermediair.

Ik ben wel erg benieuwd hoe Myler en Associates zich opstellen ten opzichte van zelfstandigen. Want het is duidelijk dat deze organisaties nu een geweldige onderhandelingspositie hebben – je kan je zo voorstellen dat deze goed gebruik kunnen maken van de huidige recessie. Als die positie te goed wordt, dan kan ik mij voorstellen dat dit interimmers terugdrijft in de armen van traditionele intermediairs, die door hun volume een betere onderhandelingspositie innemen. Of interim managers, die gezamenlijk een netwerk starten, om een tegenwicht te bieden. Of ze schrijven zich simpelweg niet in bij Myler en Associates.

Het zou ook zo kunnen zijn, dat de beide organisaties pure inkoopkanalen worden – waardoor je bijvoorbeeld onderhandelt met je directe opdrachtgever en dat Myler en Associates verder de administratieve afhandeling doen.

Een wervingsbureau dat ik onlangs sprak, vertelde mij dat in Nederland tot 2020 een personeelsprobleem zal zijn – en dus ook de kosten voor inhuur van freelancers, consultants en interim managers. Ik verwacht dus niet dat andere bedrijven zullen stilzitten als deze organisaties een succes worden.

Geef ik de interim management-bureaus op? Zeker niet – tot nu toe zijn 90% van mijn opdrachten via intermediairs gegaan, met bijna altijd tot volle tevredenheid. Ik moet nog zien of hun toegevoegde waarde werkelijk zo snel zal verdwijnen.